“这些女孩的服务很好，我喜欢你”——重庆联通财新营业厅服务故事。他们经常讨论如何开展好厅的日常服务，共同分析问题，提出可靠的解决方案，脚踏实地为客户着想，真诚为客户负责，热情服务，打造先进的服务体系。服务团队。

一天下午，营业员小贺的注意力被门口一位瑟瑟发抖的婆婆吸引了。她立即​​来到老人身边询问，将焦急的老人扶到休息处，并给他喂了温水。在接下来的谈话中，婆婆说她的老伴死了。为了安抚女儿，她同意每天中午12点固定通话时间，这成为她一天中最期待的时刻。过去，女儿在网上支付电话费，电话总是在十二点前响起。然而今天，我很久没有接到电话，我翻着电话本，却被告知正在挂断，这让婆婆焦急地赶到了营业厅。此时，小贺立即处理好老人支付业务，并给岳母女儿当面打电话，让他​​不用担心，然后把营业厅的电话号码保存给岳母。 - 法律的手机，叫了一辆车送他回家。女儿的婆婆多次感谢小贺，称小贺最近工作太忙，忘记充话费了。幸运的是，有一个像小贺一样关心顾客的营业员。

六月底一个平凡的下午，一位阿姨突然冲到新聘用的小贺面前，拍着桌子喊道：“你们联通无差别收费！你今天必须给我一个解释！”面对愤怒的用户，解释无济于事，缺乏经验的小贺瞬间惊慌失措，眼睛都红了。为了让用户尽快打消疑虑，他立刻上前，在一旁安抚小六营业员：“阿姨，你别担心，我给你检查一下，看看是什么问题，如果有错误的话在我们的体系中，我们承诺给予一个满意的答复。”随后她快速查询了最近几个月的账单，按项目查看了消费支出，发现最近一段时间的话费确实有突然上涨的情况，但那是因为流量过多导致的套餐外额外收费造成的。副卡消费。小刘向该用户说明了情况，并询问他是否办理了副卡。然后该用户想起来，他确实为住在学校的儿子申请了副卡。与儿子交谈后，他发现是儿子在学校开了一个点让学生一起玩游戏，误会也就解开了。 “姐，对不起，我是你们十几年的老用户了，平时不查话费的，今天用你们的APP查了一下，发现话费这么高。” “最近三个月，是随机推演，所以才被火了这么大。”用户道歉。小刘松了口气，“没关系，阿姨，有这些疑问很正常，我们很理解你的心情。” “你可以加我微信，如果有任何话费问题或者业务需求，可以直接联系我。”最终用户满意地离开。周围的用户也纷纷点头，对小刘耐心、真诚的服务表示认可。

成功始于口碑，服务决定未来。千千万万像他们一样的中国联通普通人的辛勤付出，坚持以人民满意为目标，以用户体验为核心，全面升级服务，为用户提供一体化、差异化、高品质的新体验服务。中国联通金板熠熠生辉。