来源：中央广电总台中国之声

洗一台空调要上千元，灯具修完反复故障，疏通马桶几秒钟收费上千元……“小病大修、无病假修、坐地起价”的维修“马路游击队”，严重损害消费者权益，引发大量投诉。网上所谓的家电维修官方授权，也常让人真假难辨。

如何更好地满足市民生活中的家电维修或者管道维修需求？近期，上海试点探索搭建官方平台，覆盖全市的维修服务。官方平台的维修服务如何定价？又如何运营？

上海物业服务热线成市民维修首选

维修三个地方不到一百元

上海市民肖先生住在浦东新区的一个老旧小区，房龄已经超过20年，家里难免有需要维修的地方。前段时间，他通过上海物业服务热线962121预约了一个维修服务，维修了三处，花了不到一百元。

“比外面便宜、态度好，服务也比较规范，进门师傅就把鞋套穿好了。家里下水道有点漏水，龙头也有点滴水，厨房的灯接触不好。维修三个地方总共花了不到100块钱。”

肖先生介绍，他所在的小区本身也有物业维修，但收费较高，外面的维修团队又不可信，面向全市的官方维修服务热线让人更放心。

962121上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求，其服务范围已无法满足居民多样化的报修诉求。今年7月，962121热线升级，增设了特约维修服务，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

多小区物业维修力量不足

家电维修市场乱象层出不穷

据记者了解，在很多地方，无论是公房小区还是普通商品住宅小区，物业维修力量普遍不足，且居民家中的自用部位维修没有合同强制规定，所以大部分居民一般会通过市场化手段来解决问题。但家电维修市场乱象层出不穷，普通老百姓真假难辨。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，近年来，维修领域的消费陷阱一直困扰着普通消费者。“无论是年轻人的网络搜索，还是老年人在信箱里面看到的各类小卡片，很多都是虚假的维修信息。一方面家电维修人工成本不断上升；另一方面维修是一个非常低频的事，很多正规企业在这方面的经营比较困难。这就给了假冒的、山寨的、不诚信的维修商空间，这也是一个亟待解决的问题。”

特约维修服务不断升级

定价比市面低 上门没修不收上门费

上海此次升级物业服务热线，开通特约维修服务，就是为了破除生活中的维修痛点，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心，同时推动维修收费公开透明，逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

上海市物业管理事务中心负责962121物业服务热线的整体运行。该中心副主任梁彪表示，早在2020年之前，上海就已建立了19个房屋应急维修中心，有近400名维修工人队伍，这为此次热线升级奠定了基础。

“我们的想法就是怎么把这些工人的能力和老百姓家里的维修需求结合起来。在这基础上，我们也考虑引入一个纯市场化的第三方公司，和我们的应急队伍一起为老百姓家里的维修需求提供一套比较完整的解决方案。”

目前，特约维修服务范围已基本覆盖全上海。如何定价？又如何规范队伍？梁彪表示，在实现全覆盖后，962121热线特约维修服务正在进行提质提标，服务和性价比都将优于物业维修“马路游击队”。比如，通过特约维修服务预约到的维修师傅会统一着装，同时采用统一的服务流程。

第一，定价普遍比市面上的价格低，让老百姓能够接受；

第二，重视维修工人的专业技能；

第三，有规范化的服务。老百姓提出诉求，通过962121电话或是通过微信小程序下单报修，直到最后完工，整个服务流程会在系统里进行记录、监测，最后还会回访居民对服务的满意度。

据梁彪介绍，特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。特约维修服务52项服务内容的价格公示在官网上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。居民可拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号、“上海物业”小程序自助报修。

梁彪告诉记者，特约维修服务平台还在不断优化，后续将引入更多维修服务商加入平台。“这件事情刚开始做试点，主要重点还是放在对服务规范的建立上。对服务商的准入标准修订，我们会挑选更多市场化运作的公司加入，并对他的收费和服务作出严格要求。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，官方维修服务平台的搭建，将为消费者避坑维修消费陷阱带来积极影响。他建议通过建立竞争机制，让消费者得到更多实惠。

“我们希望这是一个竞争的平台，以官方的名义统一制定价格，否则，会对消费者的公平交易权造成一定影响。我们期待更多正规企业入驻平台，建立良性竞争的机制。”

记者/管昕 周小洪 韩晓余