美有很多种

妈妈是最美的一种

我们走近上铁美丽的群体

她们有的是母亲

有的是母亲的母亲

有的是未来的母亲

她们就是

上铁女子乘务组

▲上铁第一个女子乘务组，成立于1951年

▲二十世纪八十年代的上铁女列车员

▲高铁时代的上铁女列车员

她们是万里铁道线上的鲜花

她们是万千旅客的美好记忆

无论时代如何变迁

不论时间流向何处

一代又一代

上铁女子乘务组

在交通强国铁路先行征程中

续写芳华

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上海客运段“东方情”服务品牌

服务理念：

传递真情 运载幸福

▲二十世纪八十年代初，在14次列车硬座车厢推出婴儿床服务

▲二十世纪八十年代初，14次列车女子包乘组合影

“东方情”服务品牌起源于历史悠久的13/14次“东方号”列车，从二十世纪五十年代普速列车、快速列车、特快列车，到直达列车，再到如今的高铁列车。

▲高铁时代“东方情”服务品牌女列车员

“东方情”品牌形成“5S”服务法和六大特色服务项目，让“老”品牌展现“新”风采，饱含了几代铁路人艰苦奋斗的历程和对卓越品质的不懈追求，也肩负着传承文化、继往开来的使命。

杭州客运段“西子号”乘务组

服务理念：

满意不是标准 标准是更满意

▲81／82次特快列车女列车员

▲早期“西子号”列车女乘务员

1987年4月1日，杭州——无锡81/82次特快列车，从杭州站徐徐开出。1988年8月5日，列车被浙江省人民政府命名为“西子号”。开行仅一年，先后被原杭州铁路分局和原上海铁路局命名为“文明列车”，被共青团浙江省委命名为“共青团号”，旅客们亲切地誉它为“江南第一车”。

▲高铁时代“西子号”乘务组女列车员

2013年7月1日，“西子号”列车从普速时代车跨入高铁时代。2018年4月10日，往返于杭州东至北京南的G20/39次“西子号”列车开行，标志着“西子号”列车跨入复兴号时代。近年来，“西子号”乘务组先后荣获“火车头奖杯”“全路巾帼标兵岗”“全路青年文明号”等荣誉。

南京客运段“紫金号”乘务组

服务理念：

和谐之旅 瞬间感动

▲早期“紫金号”乘务组女列车员

▲早期“紫金号”乘务组女列车员

1983年2月25日，南京至上海T91/92次列车被江苏省人民政府命名为“紫金号”。在“真诚服务，满意旅途”的理念引领下，“紫金号”列车以细致周到的服务赢得了广大旅客和社会各界的一致赞誉，先后荣获全国“文明单位”、全路“火车头奖杯”、集团公司“明星列车”等荣誉。

▲高铁时代“紫金号”乘务组女列车员

南京客运段高铁车队发挥“紫金号”列车品牌优势，在传承中创新，在创新中发展，以“和谐之旅，瞬间感动”的全新服务理念，丰富和提升品牌内涵，使“紫金号”品牌实现了由普速列车品牌向高铁列车品牌华丽“转身”。

合肥客运段“三八”女子包乘组

服务理念：

争红旗 创一流 当标杆

▲二十世纪五十年代“三八”女子包乘组

合肥客运段“三八”女子包乘组成立于1958年底，担当蚌埠—裕溪口—浦口间列车的乘务工作。从开行之日起，该乘务组不断总结工作方法，推出了“五主动”服务法和“六个一”工作法；推行“身边的微服务”，方便旅客进行语音问答等服务。利用车内空间办起了“图书角”，准备了爱心百宝箱等物品；专门设置了“母婴哺乳室”，隔出私密空间，让妈妈们能安心哺乳。

▲近期“三八”女子包乘组

63载岁月里，“三八”女子包乘组共服务旅客5000多万人次，收到旅客来信、来电表扬近40000件，锦旗1000余面，曾先后荣获全国“三八”红旗集体、全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号等荣誉，成为享誉路内外的服务品牌。

在母亲节来临之际

祝所有的母亲

平安喜乐 万事胜意

你对女子乘务组有哪些难忘的记忆？

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素材：上海铁路博物馆、上海客运段、杭州客运段、南京客运段、合肥客运段

翻拍：李忱

编辑：崔雅君 审核：陶彬彬 监制：张帆