受到疫情的影响，我们的生活按下了暂停键。许多小区封闭管理，孩子们居家网络学习，困境儿童及其家庭因此产生了各种困扰，为此，杨浦区开展网格化关爱服务，积极发挥“区-街道-居委会”三级服务网作用，确保杨浦未成人安全、安心的度过这段特殊时期。

区级层面，区未成年人保护中心6名社工按区域对接12个街道，儿童社工每日通过电话、微信对全区在册57名困境儿童和11个散居孤儿进行关爱，及时了解他们的居家学习情况、心理状态。心理上，安抚儿童照料者的焦躁情绪，给予鼓励和支持；生活上，加强与街道儿童督导员的联系，落实好特殊儿童家庭的物资保障。同时，对于暂时留宿在未成年人保护中心的4名儿童，每2天进行一次核酸检测，确保三餐定时，并安排专人为封控期间需要每日就医挂水的儿童提供一对一专人专车护送就诊服务，切实做好医疗、生活、学习、娱乐等各方面的保障，确保其平稳度过封控期。

街道层面，联合社会组织，开展各类线上服务。如，延吉新村街道携手上海海星之家社工师事务所推出了“防疫‘心’守护，关爱不掉线——线上家庭教育系列课程”，缓解疫情期间家长和孩子因学习产生的矛盾和压力，让家庭教育更有温度，3月23日第一堂云课堂开课，专家幽默的授课风格和丰富的互动，让家长和孩子乐在其中。殷行街道携手上海仁宇社会服务中心推出“线上云辅导，助学送真情”服务，满足社区低保、低收入家庭的孩子、困境儿童以及流动儿童课业辅导需要，并将科学防疫、心理辅导纳入辅导范围，确保孩子疫情期间的身心健康。此外，上海仁宇社会服务中心还采购了口罩、消毒液等防疫物资，通过街道儿童督导员、社区儿童主任转交到困境儿童家庭，首批物资已送到儿童手中。

居委会层面，各居委会积极排查发现隔离在家的未成年人，在发现因家长确诊转运就诊只有未成年人单独留在家中隔离的情况时，立即启动区未保中心社工，儿童主任、儿童督导员接力赛，一方面立即联系未成年人其他近亲属照料人落实临时照料人，另一方面及时做好未成年人独自居家期间的一日三餐、网上课堂学习指导、心理疏导等保障工作。

带未成年人看病

此外，基金会、辖区内社会组织积极响应政府号召，关注疫情影响下特殊未成年人及其家庭的身心健康。上海真爱梦想基金会的“小童善治”项目儿童家庭服务升级，提供线上3-15岁亲子家庭趣味活动，包含居家心理健康线上微课堂、“亲子绘本阅读”陪伴、情绪管理小贴士等线上专题服务，推出“同心抗疫大礼包”，帮助家庭克服居家焦虑，改善家庭亲子关系，提高家庭陪伴质量。

上海延泽社会工作发展中心开设“长者智慧生活”手机教学微信群，为困境儿童和散居孤儿家庭长者照料人提供服务，通过视频教学，帮助长者跨越数字鸿沟；推出“绘玩”绘本悦读馆，无接触方式提供免费绘本借阅，利用互联网+阅读新模式，倡导家长共同参与到孩子们的阅读学习中，打造家庭“乐读书、会读书、读好书”的良好氛围。