志愿者向游客发放旅游宣传册。 颜家文 摄

湖南日报•新湖南客户端4月29日讯（通讯员 颜家文）今日是“五一”小长假的第一天，长沙火车站迎来了旅客到达客流高峰，预计当日抵达人数超19万人，创近年来新高。

为更好地应对客流高峰，让乘客感受到长沙芙蓉的热情，长沙火车站地区综合事务中心致力于为来往乘客提供优质暖心的服务，专门在“五一”节期间开展“‘红火炬’送温暖行动”，选派优秀志愿者团队共计超20人次分布于火车站东、西广场开展志愿服务。

他们穿着统一的红色志愿者马甲，手持标语牌，针对乘客类型及需求不同制定个性化服务。比如，在火车站东、西广场设置专门接待外地旅行团或游客的志愿者服务队，面向游客发放“千年城心·芙蓉等你”宣传册，对芙蓉景点进行推介；针对市内乘客，在广场设置服务岗亭，提供免费茶饮、免费药品等。

芙蓉区青年服务总站签约长沙火车站进行志愿服务。 颜家文 摄

“志愿者十分热情，免费帮我寄存行李，并推荐了旅游线路给我，我感到很温暖……”一名外省来长沙旅游的大哥十分满意。

据悉，长沙火车站“红火炬”志愿者服务队于2019年成立，目前已运行4年，累计服务超7000人次。同时依托省红十字会和市慈善总会在火车站东、西广场各设置1个服务岗亭，形成志愿服务常态化、不打烊。

4月28日，长沙火车站地区综合事务中心与芙蓉区青年服务总站进行青年志愿服务签约，这将促进火车站志愿服务工作上新台阶。下一步，长沙火车站地区综合事务中心将继续坚持以人为本的服务理念，以志愿服务活动为载体，积极营造文明、和谐、有序的出行环境，提升旅客出行体验，打造“服务之家”。