在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访事项，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！

　　今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。

“我在基层做信访”

记录了信访工作人员的点点滴滴

我们一起来回顾

本期人物

王国强（延庆区张山营镇信访办主任）

王国强，2004年从部队转业，调到延庆区张山营镇工作，先后在司法所、信访办任职。通过努力，一大批信访积案和重点信访矛盾得到有效控制和化解，信访矛盾化解率达到98%以上。因工作业绩突出曾获得过“北京市优秀督查员”，“延庆区矛盾排查化解先进个人”等荣誉。

变上访为下访

把田间地头当成信访办公室

他善于与群众打交道，熟知群众语言，善做群众工作，群众反映问题，总喜欢先听一听他的意见，他常说“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。

2013年，他提出干部包村入户制，得到镇领导的认可和采纳，变群众上访为干部下访，变“坐诊”为“出诊”，干部入户面对面帮群众解决问题，大量初信初访被消化在源头，减少了群众信访成本，张山营镇信访形势逐年向好。

为了让群众“少跑路”，他把谈话地点经常安排在村庄、田间和地头，方便了群众也拉近了干群关系。对于群众反映的问题，他总是在第一时间快速反映，不耽搁、不拖延，合理诉求积极协调相关职能科室给予解决，对于一时难以解决或不合理诉求，他总是带着整理好的“答案”到群众家中做工作。

2016年夏天，延庆连续3天出现暴雨天气，张山营镇搬迁新村水峪村的多间民房出现漏雨问题，村民集体到镇政府上访，并扬言要到区里上访讨说法。得知情况后，王国强冒雨赶到村中了解情况，看到群众焦急的神情，紧急向镇领导报告为群众购买了塑料布，并组织镇、村干部挨户走访，冒雨上房帮助群众遮盖，经过3天2夜奋战，群众实现了安全度汛。雨停后，他紧急联系新农村办和村有关干部召开会商会，经了解该村新农村建设已经超过7年，房屋过了保修期。经向镇党委请示，考虑漏雨户多属村内困难户，建议由政府出资，村民适当出工，共同对房屋进行维修。最终镇政府通过了该方案，此事得到圆满解决，一起突发矛盾在源头得到有效控制。

当好信访代理人

打通服务群众最后“一公里”

他不怕麻烦，始终怀着一颗真诚服务的心，甘当群众“代言人”。他习惯现场办公，遇到问题总喜欢协调相关职能科室、村干部到现场去“看一看、走一走、问一问”，到信访人家中坐一坐，查清实情，弄清实质。对信访群众生产生活中遇到的困难，积极帮助协调解决；对工程建设和政策落实过程中发现的问题，及时进行风险评估，收集有关意见和建议，向主要领导进行汇报；通过主动帮助群众代理问题，畅通了信访渠道，维护了正常的信访秩序，做到为政府分忧、为群众解难，得到群众的普遍认可。

2015年，西五里营5户村民到镇信访办反映自来水有漂浮物，村民有人出现了腹泻。王国强详细了解情况，自己主动担任信访代理人，安排信访群众先回去，并通知水务站启动临时供水措施。他迅速协调食药监、村委会到群众家中进行实地走访、查看、取样，经有关部门快速检验发现，是由于供水管道使用过久，管道内污泥过多，影响了水质。为确保群众生活用水安全，他协调水务部门对管道和饮水井进行了冲洗、维修作业，成功解决了这一问题。

引导群众参与 把信访做成大“文章”

2011年王国强发现西五里营村农民刘春茹有画漫画天赋，想通过其制作一本法治漫画，就多次上门与其沟通，一开始刘某不同意，觉得不可能，就算是画好了也出不成小册子。王国强向主要领导汇报自己想法，得到领导响应，这下刘春茹放下了心，全心投入创作，历时3月法治漫画创作完成了，宣传后“一炮打红”，法律知识得到普及，得到群众的好评。近几年，镇域内大型工程项目纷纷上马，农民工欠薪问题一发生便引发他的关注，他与综治办、安监科等有关科室，召开部门联席会研讨解决方案，会议商定加大工地检查力度，将信访等部门电话向农民工公开，便于农民工主动监督用工方。与此同时，加强源头管控，信访等部门多次与发包单位负责人进行谈心谈话，督促其落实工资预留款，从根源上减少欠薪问题的发生。通过这几年来努力，王国强共帮助农民工讨要工资近2300万元，有效维护了农民工权益。

“情、理、法并重，疏导、教育相结合，只要时刻为群众着想，就没有解决不好的事儿”。

来源：北京信访微信公众号