近日，某女士来到工行广州流花站前路支行办理业务。该客户的一本存折是退休前公司统一办理的，但由于出现了差错，开户信息与其本人的身份信息不符，后因忘记密码，导致现在钱款取不出来也无法进行销户。

工行广州流花站前路支行接待人员表示对该女士处完成了资料核实，确认情况属实后，按相关处理流程办理。由于旧账户的开立时间较长，身份信息、客户编号与当前信息均不一致，客户忘记密码，业务确实复杂且耗时较长。为避免长时间处理业务阻塞网点服务窗口，网点便开启了弹性窗口，并安排了业务技能较熟练的员工开展服务，期间与客户保持积极的沟通，协助客户解决问题。

即便如此，仍花费了近两个小时才完成业务办理，处理完所有的手续，该网点接待人员把阿姨送出网点时，客户不断表达对网点工作人员细心、热情服务的赞扬。

翌日，该客户一大早来到工行广州流花站前路支行网点，送来了一面写着“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，表达了感激之情。

客户的赞扬与感谢，给工行广州流花站前路支行的服务工作者带来了莫大的鼓舞，该网点将持续秉承着这份服务初心，坚持“解民忧，排民难”，为客户提供称心、满意的金融服务！（文/杨广 翁泽鸿 图/广州工行提供）

来源 | 金羊网

责编 | 丁玲

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