五一假期将近，不少游客外出游玩时会选择通过电商平台提前购票，不过近日有人反映，提前买的票还未使用便被平台核销。对此，消费者该如何维权？

用户反映电商平台购票未用被核销

今年4月初，南京的李女士（化名）想去某景点游玩，发现某电商平台价格划算，便花钱购买了一套双人票，购买须知中显示需要凭借该订单换票才能进入景点，换票后，不支持退款；但未消费可随时申请退款。不过，当李女士近日再登上该平台查看时，却发现该票显示已使用，无法申请退款。

平台称是商家误调为已使用

未经同意又擅自退款

通过查看评论留言，李女士发现还有不少用户遇到和自己类似的情况，于是向平台客服咨询原因。客服表示，如果李女士确未使用，出现该情况的原因可能是用户在买票时预选了到达日期，虽然当天人未去现场也未换票，但商家为了方便，就直接将该票调整成已使用，具体情况他们要与商家确认。

就在等待平台客服回应的几天里，李女士又发现，该张门票突然显示正在退票中，且申请人就是自己。不过，李女士称，自己从未主动申请过退票，这是平台未与自己沟通便擅自进行的操作。

对此，平台客服承认为自行操作，称退票原因是与商家核实后，发现李女士确实未曾使用该门票；至于为何显示为李女士自行申请，则不得而知，需要跟技术人员反馈该情况。

律师说法

涉嫌违反《合同法》

消费者可依法维权

门票未使用便被核销；投诉之后，平台又不与用户沟通便擅自退票，李女士认为自己作为消费者的合法权利受到侵犯。

对此，律师表示，该电商平台和商家的行为涉嫌违反《合同法》的相关规定，消费者没有去过现场，门票便被核销，这侵犯了消费者的选择权和使用服务的自由。随后，电商平台又在未进行沟通的情况下，为消费者办理退票，这是属于擅自操纵消费者行为意向，或者架空消费者选择权的行为。

五一假期正值旅游高峰期，朋友们如果遇到此类情况，无论涉及金额大小，都可以联系平台或向市场监管部门反映，依法维权。

（江苏广电融媒体新闻中心）