每日人物徐巧丽报道

8月31日，辛先生（化名）入住广州一家桔子水晶快捷酒店时，偶然间发现自己被酒店特殊标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。

辛先生没料到被酒店的“特殊标注”，与他去年8月曝光山东济南一家全季酒店清洁人员用客人毛巾擦洗马桶有关。

辛先生向每日人物透露，去年曝光酒店后，尽管酒店方后来发表声明向他及社会公众表示深刻道歉，他仍感到害怕被报复，入住的酒店也不再用酒店的清扫。

在该事件曝光后这一年里，辛先生还住过几次华住酒店，“好像也没发生什么事情”。

要不是这一次前台“说漏嘴”，辛先生以为事情已经过去，直到最近入住酒店才偶然得知，“自己会摄像取证”被标注在酒店系统内。

对这“特殊备注”，辛先生表示不解，“如果华住酒店的品质都一样，为什么要给我特殊标注，还给我特殊照顾？那应该每个人的房间都好好打扫，怎么就我的房间好好打扫吗？”

9月30日，华住集团发表致歉声明，取消对辛先生的不当备注，并更新为‘给我们提供建设性建议的VIP’”。

当晚，辛先生告诉每日人物，“你改正就行，我也不要赔偿。希望以后不要有这种情况”，并表示未来还会继续选择华住入住，“没什么问题为什么不住？”，何况“我卡里还有积分呢”。

不过，辛先生仍有担心酒店的“小动作”，“都说消费者是上帝，但其实消费者很弱小。”

以下是每日人物与辛先生的对话：

“都说消费者是上帝，但其实消费者很弱小。”

每日人物：怎么发现自己被备注“特殊提醒”？

辛先生：8月31日，我在广州出差，住桔子水晶淘金店。第二天准备换个房，当时前台服务员说了一句“先生，你会在房间安装摄像头是吗？”我对“摄像头”这个词很敏感，因为一直害怕被报复。

每日人物：当时听到这么一句，你是什么反应？

辛先生：我一下就紧张了。后来想了一下我得再了解一下，让他给我看一下到底写了什么，是不是对我不良的备注，有没有关于我的隐私。我有权利去看。

每日人物：当时你看到了什么？

辛先生：上面写的是“此客人会在卫生间安装摄像头取证”。我就很难理解，后来给客服打电话问是不是你们华住集团心虚，才会给我打上这么一条备注提醒你们内部员工。

上次那件事离这都过去一年了，中间我还住过几次华住的酒店。一年了好像也没什么事情。

每日人物：中间那几次没有提醒？

辛先生：我感觉这次是前台说漏嘴了。我一直害怕被报复，你说万一我再去济南，那位被免职的店长复职了，你在另一家店，一看就知道是我。第二你有什么权利给我这样备注？为什么要把这个备注和无理要求、言语恶劣放在一起？为什么不把它放到特殊喜好里去？

每日人物：你对这个备注感到奇怪？

辛先生：我就很不解，如果华住酒店的品质都一样的话，为什么要给我特殊标注，还给我特殊照顾？你如果品质都一样，那应该每个人的房间都好好打扫啊，怎么就我的房间好好打扫吗？

每日人物：问了前台以后，前台承诺删除，之后为什么打电话给客服？

辛先生：我不确定有没有删除，所以我打电话确认一下。客服给我看了一个跟前面不一样的页面，然后跟我说已经给我修改了，不是删除，我也不能完全确信。

每日人物：你对前台当时的解释“这是记述一个过程，表明您是一个重要客人，打扫卫生要注意”之词，满意吗？

辛先生：也谈不上满不满意吧。这件事我也没什么主观的判断。这件事你说他错了吗，也没错；你说他没错，也不是完全没错。我的诉求其实就是不要在备注里说“此客人会在卫生间安装摄像头取证”。

每日人物：事后华住发表声明道歉，给您新备注成“提供建设性建议的VIP”，你怎么看？

辛先生：我觉得这种行为挺好的，致歉了备注也改了。你改正就行，我也不要赔偿。就是希望以后不要有这种情况。

每日人物：你觉得他们是真心道歉并改进吗？会不会担心像上次那样还有小动作？

辛先生：你要说有担心是肯定有。都说消费者是上帝，但其实消费者很弱小。

每日人物：以后还会继续住华住酒店吗？

辛先生：我里面还有积分呢，我为什么不住。以后没什么问题的话为什么不住？我不会说刻意选择，可能我的心也有点大。

“之后我自己住的房间，我一般都不用酒店的清扫”

每日人物：去年8月份曝光全季酒店清洁员用毛巾擦马桶这件事，当时是怎么考虑的？

辛先生：我当时想着，自己作为华住的铂金会员，就想来曝光一下，这件事还挺吓人的，所以我选择曝光。

每日人物：之前有没有遇到过类似的情况？

辛先生：我住过蛮多的华住的酒店的，汉庭、怡莱、桔子水晶，都住过，成为铂金会员应该有3年了。之前没遇到过，就去年在全季济南泉城广场店遇到过。

每日人物：当时你是怎么发现不对劲的？

辛先生：我在全季酒店住了好多天。期间我发现了这个情况。那天她的清洁推车就在门口，因为我中午要去吃饭，我说你赶紧帮我打扫一下。然后我就在那（旁边）待着的时候，感觉她没有拿毛巾进去，我就留意了一下。

华住每个颜色的毛巾负责打扫不同的东西，但她没拿进去，我的房间就干净了，你就会觉得这太不可思议了。

每日人物：所以你是起了疑心才装的摄像？

辛先生：我觉得我有必要拿到证据，要是不取证，他们肯定不会承认的。第二天我就取证了。我是视频爱好者，我就用了“小蚁”放进去拍的。

每日人物：视频拍到了什么？

辛先生：那次拍到的视频显示，她（清扫人员）是先用马桶刷蘸里面的屎尿水，蘸出来后在马桶壁上磨几下，再用毛巾蘸水把马桶擦干净，再用这块毛巾再擦我的洗手台。

每日人物：这种装摄像取证的行为是第一次吗？

辛先生：是唯一一次。我就清洁员进去打扫的时候拍了一下，之后就取下来了。

每日人物：后来向前台反映，他们有没有对这种做法表示排斥？

辛先生：我不确定。我向前台反映出来之后，好像有人给我发了一条短信，因为是私人号码，我也不确定。

每日人物：后来为什么选择曝光？

辛先生：就是希望能够改正吧。因为华住还是有蛮多顾客的，之后我也在住华住，也没有说刻意避开华住。我觉得（他们）能够意识到错误，改正就好。但是没想到之后给我来了一条备注。

每日人物：此事过后，有没有再住过这同一家酒店？

辛先生：没敢，我害怕被报复，济南都没敢回去呢。之后我自己住的房间，一般都不用酒店的清扫。比如我连住五天，可能第一天打扫完了后就不用她打扫了，给我送两瓶水就行了。