央广网济南8月12日消息（记者程立龙）近日，“泰安高铁站按摩椅约9成，普通座椅太少游客常席地而坐”的报道成为网络热点。报道中显示，泰安高铁站候车厅内，近500个座椅中只有60多个为普通座椅，其他均为按摩椅，有旅客吐槽，虽然按摩座椅可以免费坐，但是占空间还硌后背。

8月12日下午，央广网记者打通了泰安高铁站的值班电话。

值班的邹女士告诉记者，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传1：9的比例。

她说，泰安市是重要的旅游城市，当前正值暑期旅游旺季，每日发送旅客2.7万人次左右，旅客客流压力比较大，因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。

针对“高铁站普通座椅太少，游客常席地而坐”的情况，山东豪德律师事务所孙天锋律师表示，高铁站候车室应该预留充足数量的普通座椅，否则涉嫌侵犯消费者自主选择权，还可能造成安全隐患。他认为，作为公共产品的高铁站座椅，在设置时应优先考虑消费者权益，在满足乘客普通座椅需求前提下，再增设商业性按摩椅。

著名消费维权专家尹训银在接受本网记者采访时表示：“高铁站候车大厅遇到没有足够座椅，游客只能席地而坐这种情况时，消费者维权难度很大。”

维权究竟难在何处？尹训银说，国家没有出台相关的法律法规，要求高铁站应该布设多少普通座椅和多少按摩椅，而高铁站自身也有盈利要求。作为一名消费维权专家，他建议要从国家层面上出台相关法律法规，来规定高铁站应合理摆放普通座椅和按摩椅，最起码普通座椅要比按摩椅占的比重大，只有这样，普通乘客的消费者权益才能得到合理保障。

针对普通消费者权益和高铁站商业利益应如何实现平衡，尹训银建议：作为高铁车站，应加强企业自律，不要因为经营压力大而损害了消费者合法权益，要提高服务意识和服务质量才能让乘客满意，最终实现消费者和企业共赢。

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