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真安静、真干净，走进河北宽城满族自治县政务服务中心，迎面便是圆形政务服务咨询台，分布在四个楼层的服务窗口前，全然不见这种地方常有的嘈杂人声、排队长龙。

正在疑问，一台智能服务机器人迎上前来，“你好，我是小豹，请问有什么需要帮助吗？”该县行政审批局服务台工作人员董建英介绍，因为大厅四层总面积达到两万多平方米，有70个窗口，为实现便民利企，就配备了这个智能服务机器人，“它能在3米范围内主动迎接办事群众并播报相关信息，实现窗口位置引导、业务咨询办理、业务进度查询等多项功能。”

宽城县政务服务中心办公大厅内景

轻松，告别排队难

来到二楼的不动产登记业务专区，刚刚办完房产登记的高先生笑意盈盈地说道：“现在不动产登记真是方便啊，再也不用起早排队，住建、自然资源、税务、公积金等各部门来回跑，一个窗口、交一套材料就能办，而且效率是真高啊，3天就发证了！”

在没有玻璃隔挡的窗口前，服务人员告诉笔者，服务大厅实行“一窗通办”，一般证照当天即可办好，企业开办一日办结。材料不齐或需要修改，大厅配备电脑、打字复印机等设备，不用来回跑，还有服务人员巡回指导。当天不能领证照的也不用再来，大厅有邮政快递免费寄证照服务，服务人员说：“今年选择寄证照的明显比去年多，多的时候一天有二三十件。”

“大厅里的一切服务都是免费的，县政府投入800余万元在大厅配备了智慧政务服务自助终端机、查询导航一体机等智能化设备，办事群众不用去柜台就可以自助申请和打印证照，越来越便民化智慧化。”宽城县政务服务中心主任周井满说，得益于放管服改革红利，宽城县政务服务中心突出自然人、法人、建设项目生命周期三条主线，打造了自助政务服务、企业开办、公安业务、公共事业、不动产交易、办税业务、金融保险、投资建设、公共资源交易、社会事务等“十大功能分区”，均可实现一窗受理、一窗通办。

快捷，最多跑一次

在政务服务大厅，笔者看到一个奇怪的场景，综合窗口前很是清净，咨询窗口却相当热闹。原来都是网上申请遇到技术问题，大家在争相问询。县行政审批局市场准入科科长武东华说：“得益于互联网+政务服务，可以实现企业数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享，真正让信息多跑路、群众少跑腿。现在多半群众都选择在网上办理业务，今年的网办事项比去年的二倍还多。”

“如今，网上办事就像网购一样方便，以前办个企业核名申请要跑三四天，还得早晨八点提前来排队，现在一次也不用跑，在河北省企业开办一窗通网络平台马上就能办好。”前来办事的刘先生深有体会。

“我们有智慧政务七件法宝，这是宽城能做到让群众最多跑一次的重要利器，也是我们工作的底气。”宽城县行政审批局局长杨冬梅说。

宽城政务服务的智慧蜕变，得益于宽城县委县政府的高度重视和清醒认识。近年来，宽城县领导班子结合宽城实际，积极推进“放管服”改革，实施“互联网+政务服务”，全力推进“承德办事一次成”改革落地见效，实行“一窗受理、一网办理”，全力打造一流的营商环境。

“七件法宝”妙在何处？杨冬梅说一是“一窗通办”，实施一窗综合受理、集成服务，全县832个办事事项纳入综合受理窗口一窗通办；二是“一网通办”，实行全天候24小时不打烊服务，598项事项全程智享网办；三是智享“掌上办”，通过“满意承德”APP进行预约、申请、提交、查询等，还附带生活缴费等57项便民服务；四是“办事一次成”，先后五批公布全县757项事项“一次成”，100项高频事项办理“最多跑一次”；五是“马上办”，按照应进必进的原则，涉及30多个单位的1500余项事项实现综合窗口办理；六是“承心办”，全县2050家企业全覆盖注册，帮助企业领办代办、延时办、预约办、上门办、就近办，纾困惠企；七是“参谋办”，在大厅设立超大显示屏，实时更新展示各类业务统计，助力地方经济和市场活力。

有这“七大法宝”，全县工程建设项目办理可以压缩至39个工作日内，不动产登记压缩至3个工作日，企业设立压缩至4个工作小时完成。

高效，办事不用愁

大厅里，一块智慧服务、问办无忧远程帮办中心的牌子吸引了笔者，屋里三个电话座席正忙着解答办事群众的业务咨询。税政一股的陈旭东介绍说：“为方便群众办税，我们依托阳光e税平台免费答难解忧，定期还会进行纳税人学堂在线直播，上次直播两个小时吸纳了700多受众，获两万多点赞。”

线上办事不用愁，线下也不能落后。在税务专区的自助机旁，工作人员章新颖正耐心的指导办事群众进行保缴费业务。“以前害怕门难进、脸难看，现在有工作人员专门指导办税，真的有种宾至如归的感觉。”正在办税的王先生边说边竖起了大拇指。

宽城第一税务分局长吴玉星表示，自助办税区涵盖了80%以上的业务办理，13个窗口业务办理率只占60%，40%均在自助区办理，智慧办税将是大势所趋。

为解决办事群众的后顾之忧，特别在大厅中心位置设置了宽心解难窗口，实行领导代班，解决为群众办事的“最后一公里”。

“现在我们致力于让群众最多跑一次，未来，我们将努力让群众足不出户就能办成，智享智慧政务。”宽城行政审批局党组书记耿玉新信心满满。

作者：赵丹丹 农民日报·中国农网记者 孙维福

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