10月2号温先生带着妻子

在杭州周边自驾游

在桐庐康莱德酒店订了一个房间

六千七百多块钱

他说后来选择退房

酒店只退了两毛钱

记者来到杭州桐庐康莱德酒店

温先生已经在大厅等候

不过，门口的保安把记者拦了下来

说只有顾客才能进去

后来，温先生开车出来接上了记者

保安还是不让进

杭州桐庐康莱德酒店 保安：他已经给我通知了，您不要为难我。

温先生：我没有为难你，车子我报备过了，就可以了。我不抽，不抽。你为什么不让进，讲原因。

杭州桐庐康莱德酒店 保安：他给我的口径，媒体要找公关部交接。

温先生拨通了酒店前台的电话

温先生：媒体为什么不让他进。

桐庐康莱德酒店前台：媒体啊，您是有跟我们公关的话，有预约过吗?

温先生：公关不是刚刚坐在旁边跟我聊？你给我公关部的电话，我来打。

桐庐康莱德酒店前台：手机是他们私人电话。

温先生：办公室的电话。

桐庐康莱德酒店前台：办公室，座机的话，都是这个的。

温先生：座机，你给我。

桐庐康莱德酒店前台：就是这个，您打的这个。

温先生：这个是前台的。

桐庐康莱德酒店前台：我们全酒店就是这个电话，先生。

温先生：你又给我打马虎眼了。

桐庐康莱德酒店前台：我没有跟你打。

温先生：那你说啊，你公关部怎么联系?

桐庐康莱德酒店前台：我要先去联系我们同事，我这边尽快给您回复。

温先生只好在酒店门口

向记者讲述了情况

他说10月2号和妻子自驾游

从杭州市区出发

开到了桐庐分水镇

温先生：我老婆看到这里说，景色蛮好的，就说这里有没有酒店，我们晚上住一晚，我美团马上搜索一下，就这个康莱德。

温先生说，他定了一个豪华套房

价格是6763元一晚

温先生：六千七也只是过节的时候，我老婆喜欢住，我说来感受一下。上午9点45分的样子，我跟前台说，我要看一下我订的房间，她说没房间，我说没房间，手机上怎么可以订得到，她说你这个要晚上住的，叫我下午4点钟来。对我来说，没有知情权，我说要求退掉，我当时就跟她交涉。

记者：几点钟？

温先生：十点钟之前。

温先生说，因为要等到下午4点

他们决定不住了

当场申请退款

温先生：它条款下面写着，12点钟之前，政策及费用6762块8，12点钟之后，不可取消。我当时是理解为，12点钟之后是不可取消的，12点钟之前，只扣我两毛钱。就是这个我不认可它的订房，12点钟之前，政策和费用，这个我理解为它退给我的，只扣两毛钱。

不过温先生说，实际上正相反

酒店只退了他两毛钱

订单显示，未入住

到店付款6762.8元

温先生：其实是变了扣的钱，只退给我两毛钱，为什么要误导消费者？当时跟酒店商量，酒店口径跟美团是一样的，就是不可退，也是叫我回来住。我当时也跟他争辩，我9点27分跟你订的，10点钟之前，半个小时就给你提出来，包括跟你酒店，包括跟你美团都提出来，我不住这个酒店，当时房间都是满的，都还没有空出来，我根本不存在说对你酒店有造成什么损失，或者什么影响。

当时因为没谈好

温先生和妻子离开了

下午到达淳安千岛湖

订了一家房费一千多的酒店

后来，他打了12345热线

桐庐分水镇的信访办进行过调解

杭州桐庐分水镇信访办 工作人员：它当时是一分钱不退，特别像他金额比较多，那我说你不给人家退，你们肯定要有一个什么态度，至少是能够调解的态度，尽量弥补反映人的损失，平时什么时候去住一晚上，除了节假日。

温先生：相当于我节假日买的，六千七百块钱的房间，我只能平时住，其实平时一样的房间，今天的价格只有一千八百块。我现在诉求，最好钱退给我，那我也退一步，实在不行的话，你至少要给我等价的，比如说你今天的价格是一千八，那我六千七，我能折几晚，至少我能折个三晚。如果我要住四晚，我不够的钱，我再加给你，多退少补，这样很公平公正的。

这时一行人已经在酒店外面

等了半个多小时

前台一直没来电话

温先生又打了过去

温先生：我等了四十分钟，你说跟我去沟通，怎么还没沟通来？我不理解，为什么不能让媒体进去。

杭州桐庐康莱德酒店前台：是这样子的先生，如果要采访之类的，都是需要提前预约过的。

酒店前台表示，如果记者想要采访

必须跟公关部预约

但对方不提供公关部的联系方式

记者一时也不知该怎么预约

温先生：他要的，是到现场来了解情况，你们把当时的过程，讲给他们听。跟我现在讲的，因为我也讲了整个过程，是不是一致的，这样其实对你来说是公平公正的。你这样子不说，其实对你来说，是不公平的，因为你没有把你的情况告诉他，他只是从我这里了解的情况，你别到以后来说，这个没采访我们，只是消费者单方面在说，其实酒店这边，他都没来，他都不来采访我们，你不要说这样的话，行不行？

杭州桐庐康莱德酒店前台：可以的。

随后，记者把自己的联系方式

留给了酒店前台的工作人员

杭州桐庐康莱德酒店前台工作人员：我这边也把所有的需求，都已经跟我们公关这边在说了，他们这边有反馈的话，会尽快回电话的。

节目播出前

桐庐康莱德酒店仍然没有作出正式回应

温先生反馈，经协商

酒店已经退还全部房费6763元