吃相太难看了！浙江杭州，男子带妻子去桐庐游玩，订了一间6763元一晚的豪华套房。可是他们来到酒店却被告知下午4点才能入住，男子等不及，就把房间给退掉了！但万万没想，酒店只退给他2毛！男子：下单到取消就半小时，住都没住只退2毛！

杭州，浙江的一位先生在国庆期间带着妻子前往桐庐度假，期望留宿一晚以欣赏当地美丽的风景。他在手机上查询了一个被誉为富丽堂皇的酒店，并发现了每晚高达6763元的房价。

尽管价格昂贵，但考虑到国庆期间房价普遍上涨，这也算情有可原。温先生是个疼爱妻子的人，他决定给妻子一个难忘的浪漫之夜，因此迅速完成了在线预订和付款手续。

然而，当他们早上9点45分左右到达酒店时，前台告诉他们，因为所有房间都已被预订且客人尚未退房，所以无法立即安排房间。

这让温先生感到困惑，因为他的预订明显在手机上成功完成了，他不明白为什么酒店没有空房可供入住。

前台解释道，这是提前预订政策，入住时间被安排在下午4点以后，以确保房间的准备和清洁。这对于温先生来说显然不是一个合理的安排，因为他们计划在次日早晨离开，不愿意在酒店等待整个下午。

考虑到他们的疲惫和需要休息，温先生决定取消预订。他查看了取消政策，发现在中午12点之前取消预订，只需支付极少数的费用。因为他的预订时间距离取消不到半小时，他毫不犹豫地取消了订单。

然而，接下来的情况让他感到震惊。酒店只退还了他微不足道的费用，这似乎是一种误导消费者的行为。

温先生要求酒店全额退款，但酒店和在线预订平台坚决拒绝，称取消订单会给他们带来损失。

温先生感到不解，因为酒店的房间明明都已满员，他的取消不会对酒店造成损失。此外，酒店没有提前告知客人入住时间，这显然侵犯了他们的知情权。

尽管他的多次请求，酒店仍然坚守不退款的立场，坚称这是他们的规定。温先生气愤之下，带着妻子前往另一家酒店入住，并联系了媒体进行投诉。

然而，令人意外的是，酒店拒绝调解员进入酒店大门，要求预先与他们的公关部联系。

最终，酒店提出一个妥协方案，邀请温先生改订一个非假期期间的入住日期，但不包括国庆假期。

温先生感到不满，因为在国庆期间，房价高达6000多元一晚，而平日房价只有约1700元左右。他不明白为什么要花这么多钱却只能住一晚。

他提出两个选择，要求全额退款，或者至少将付款兑换为平日价的入住时间，以便能在酒店住上更长时间，愿意支付差价。

然而，酒店坚决不同意，也拒绝采访。

在法律层面，酒店是否有权拒绝退款呢？

首先，根据温先生的说法，酒店没有提前告知客人下午4点后才能入住，这侵犯了他们的知情权。

其次，酒店的取消政策可能存在让人产生误解的地方。

最后，温先生在不到半小时内取消了订单，实际上没有给酒店带来任何损失。因此，酒店直接扣除整个房费的做法似乎既不合理也不合法。

事后，温先生表示酒店已全额退款。这个案例提醒我们，即使是知名酒店，也不能忽视客户的需求和权益。服务对客户来说比住宿环境更为重要，不合理的规定和不善的服务会影响酒店的声誉。

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