在人际交往中，要想把我们的产品销售出去，沟通是必不可少的。

什么是沟通呢？

沟通就是通过与另一方进行有效沟通，掌握对方的动机，需求，是否有成交的意向等。而掌握沟通和销售技巧，可不是一件简单的事。

销售和沟通，我个人感觉最重要的一项技巧，就是提问。销售

怎样掌握提问技能？

下面做两期视频，希望能帮助大家（视频就在这个号里有）。

第一、反应提问，它可以帮助我收集客户的信息。在你收集信息的时候，问的问题好不好？

直接关系到是否达到沟通的有效性。前段时间，有一位银行的销售人员。她想了解客户的一些投资风格和投资习惯，于是直接提问，

说：“先生你好，你的投资风格是什么样？”

你们想，那客户怎么回答呢？客户其实自己也不知道。

所以银行销售人员，在与顾客的沟通过程中，没有很好地掌握提问的技巧。当销售人员在收集客户信息和需求的时候，他的提问方法过于简单和粗暴，导致客户不愿回答，或者说是不怎么好回答。

那如果我是这个销售人员，在遇到这样的情形后，我会怎么问的呢？

我会直接询问，“先生，您之前买过什么样子的理财产品？”

针对客户过去的消费习惯来提问为什么要这样子问呢？

通过在极短的时间内，用另外一种比较隐形的询问方法，既规避客户的猜忌心理，也达到的自己的意图。能够迅速掌握客户以前的理财习惯，通过理财习惯，进而初步掌握客户的需求，客户可能将会在 哪方面的进行理财投资，进而向客户推荐好的，适合客户需求的理财产品，进而达到我们的沟通目的。

所以，我们即便是在收集信息和需求的时候，也需要有好的方法。掌握一个好的提问技巧，特别是涉及到客户的敏感信息。

其二，掌握提问技巧对销售人来说，还有什么作用呢？

例如，门店类型的生意中，客户的进店的状态或者面部表情，销售人员掌握一些提问技巧，会极大的节约时间和迅速成交。因为客户今天过来，极有可能是打酱油，也有可能是真心要买，有可能是陪老婆逛街。那他是不是你的目标客户？你是无从判断的。很多人说，通过察言观色！我想也是，但是掌握察言观色，对于普通销售人员来说，这个不现实，因为没有经过时间和阅历，岁月的熏陶和磨练，要每个月拿着几千元的销售人员，掌握察言观色技能，这个不怎么现实。

所以，遇到这样的情况，最简单的判断方法是什么呢？

客户在你的门店逛，你可以问她个问题。

什么问题？很简单，你可以问：先生，需要我帮您倒杯水吗？

这问题看起来很简单，但是准确率很高，如果客户真的有购买需求。

他往往不会拒绝你这个行为。但如果客户是打酱油的，很多时候他不愿意和销售人员有过多的交情，所以他容易拒绝客户的倒水请求。于是，通过提问来判断你的目标客户是否出现。

所以掌握提问题技巧，在销售当中，很有必要，包括我们刚刚提到过的，了解客户需求。

获取客户信息，帮自己更好地控制沟通的局面。

所以提问这个技巧绝对不是简单的，

和客户说说话而已。