过去，视力障碍人士要购机票，只能拨打热线，或请旁人协助，流程繁，耗时长，十分不便。而这个局面，或在不久的将来有所改变。12月19日，南航无障碍网站正式上线。记者获悉，通过放大字体、改变页面底色和字体颜色、朗读页面内容等辅助性功能，视障人士只需5分钟左右就可以独立完成网上购票流程。据悉，这是中国民航航空公司首个无障碍网站。

体验：一个“听得见”的无障碍网站

视障，是指失明或低于正常视力60%且无法矫正。“由于这一障碍，我们购机票只能拨热线，寻求人工服务。”广东省盲协副主席陈阳向记者说道，和正常人网上购票的快捷相反，他们往往要在这个流程耗上二十多分钟。

此次上线的无障碍网站将多大程度改变视障人士的生活？省盲协理事张倩昕亲身体验了一番，用了大约5分钟左右预定从梅县飞往广州的机票。

体验过程中，张倩昕首先打开了南航无障碍网站，并点击页面顶部右侧“开启低视力人群工具条”按钮。随后，页面顶部出现了一条包含光标定位、大小调解、页面配色、语音辅助等浏览辅助功能的工具条。

“即使是填写机票日期和验证码，网页也会语音朗读出来。”在默认语音读屏以及“指哪读哪”的协助下，张倩昕快速地完成了航班查询、机票查询、机票预订三个环节。整个环节耗时约5分钟。

省盲协主席富明慧和陈阳就在一旁“听”完整个订票流程，对其功能的完整性均点赞肯定。“在系统查询以及订票的加载过程中，会出现语音提示以及‘嘀嗒嘀嗒’声，避免视障人士误以为卡机，十分人性化。”一位项目负责人介绍，这也是该无障碍网站的特色之一。

针对不同人群设定不同功能

根据2016年发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》，中国视障者有1300多万。在这一庞大的群体中，有63%的视障者认为网络信息的获取对于他们改善自身生活状况、融入社会具有重要的作用。

然而，有技术人士提出，如果网站设计人员在设计过程中没有考虑到视障人士的使用需求，将导致这类人群在访问网页时遇到很多困难。

因此，在设计研发该无障碍网站时，工作人员充分考虑了视障人士的使用需求，并邀请了陈阳等人士参与网站的开发设计和测试，精心设计了多种无障碍网站内容浏览的辅助工具。

针对具有斜视等症状的用户，网站设计了光标定位功能，横竖两条红色的“十字辅助线”随光标移动而移动，避免阅读时串行；针对老人、近视、弱视等人群，南航设计了文字大小控制功能以及界面控制功能，最高可以放大至5倍的比例；针对部分具有不同色彩敏感度的弱视人群，网站还研发了页面色彩对比功能，提供4种高对比页面配色方案选择。

该项目负责人向记者透露，未来，该网站将陆续上线国际机票预订、退改签、特殊服务申请、积分兑换等服务，并在官方APP研发语音交互沟通办理业务的功能，满足有特殊需求的旅客。

据了解，国内公共出行领域，该无障碍网站尚属首个。“国内客运站或火车站还没有这样的网站。”陈阳说，“希望在不久的将来，视障人士不仅能无障碍预订机票，在地铁等公共场所不用如同陷进茫茫大海，因行动不便而无所适从，也能通过室内导航等高科技技术实现出行无障碍。”

“视障人士在生活中面临了常人难以想象的困难和挑战，但我们需要的不是怜悯、同情和区别对待。”富明慧则对此充满憧憬，“我们也希望与健全人平等参与社会生活，一样用手机，登网络。而无障碍科技，将把障碍化于无形。”

资料图，@视觉中国

视障人士登机，导盲犬怎么办？

针对视障旅客，南航是国内首家接受视障人士携导盲犬进客舱乘机的航空公司。导盲犬是视障人士的眼睛，为给他们提供更便捷优质的服务，去年年底南航与中国导盲犬大连培训基地签署合作协议，建立了导盲犬信息服务平台，也是第一家建立此类平台的航空公司。目前该平台已实现导盲犬及客户信息入系统，用于盲人旅客申请携带导盲犬乘机时的免纸质资料审核；旅客在线下销售柜台申请服务时，南航的工作人员可以通过导盲犬信息服务平台查询盲人旅客及携带导盲犬的相关资质信息并给予认证，不再需要纸质文件，大大减化了视障旅客携带导盲犬乘机的手续。

为了保证信息的准确性，南航还定期根据中国导盲犬大连培训基地发布的实时更新信息，对相关网站数据库进行更新，今年通过南航电商平台申请导盲犬服务的旅客共有31人次。下一步南航将继续结合视障人士携犬乘机购票与服务预订的研发需求，实现盲人携犬乘机服务的在线预订及全流程服务信息共享的功能。

导盲犬乘机并不少见

1、根据中国导盲犬基地“官方”的记载，2007年5月10日，名叫“沙沙”与虎虎的导盲犬一起乘坐南航CZ6427次航班从大连出发飞往昆明，参加第七届残运会的开幕式。南航成功地保障了这次特殊的运输任务，开辟了国内民航航班让导盲犬同旅客一起进入客舱的先河。

2、2008年，北京残奥会宣传片明星——导盲犬“Lucky”和前残奥会冠军、北京残奥会开幕式火炬传递手平亚丽乘坐南航大连分公司CZ6121航班返回北京，随同前往的还有中央电视台一套《新闻调查》敬一丹摄制组。

3、2014年5月9日，导盲犬“Judy” 和它的盲人“妈妈”在大连搭乘南航CZ6200航班飞往大庆，这同时也是第1只在黑龙江省内服役的导盲犬。上海东方卫视跟拍了导盲犬“Judy”的登机全过程，并于5月11日在《东方新闻》栏目中首播。

4、2016年12月，在世界第20个残疾人日来临之际，南航在大连与中国导盲犬大连培训基地签署了合作协议，共建导盲犬信息服务平台，优化无障碍服务流程，为更多的盲人旅客携带导盲犬出行提供便利条件。

文/图：广州参考·广州日报记者 李妍、苏赞 通讯员南宣广州参考·广州日报编辑 董业衡