记者 于佳霖 通讯员 夏国栋

日前，民航权威测评机构CAPSE揭晓第八届CAPSE航空服务奖获奖榜单。威海国际机场凭借优质的服务质量脱颖而出，获评“2021年度最佳机场”奖项。

据悉，CAPSE航空服务奖启动于2014年，目前已成功举办8届，威海国际机场是山东首家荣获“年度最佳机场”奖项的机场。

CAPSE利用移动互联网技术，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，通过科学分析，最终产生机场服务测评报告。此届评选收集了88万份旅客的真实点评问卷，相关数据覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班。经过多年沉淀，CAPSE航空服务奖已成为民航服务行业的风向标，代表了旅客的真实声音，为行业树立了典范，彰显了服务的价值。

多年来，威海国际机场深耕服务领域，以旅客需求为导向，在体系建设、智慧服务、特色打磨等方面积极作为，不断开拓服务品质管控和服务水平提升的新路径。

管理体系建设方面，威海机场组建服务促进委员会，对接安全生产、运行保障等主业工作要求，统筹航班正常性、服务窗口管理、旅客满意度等管理要素，编制《服务质量管理制度汇编》，连年开展服务质量提升专项行动，将所有驻场、外包单位纳入服管理范畴，构建内外协同、齐抓共管的服务工作格局。智慧服务升级方面，先后投用智慧运行管理平台、安全管理平台、安防平台、智慧航显等多个综合管理平台，实现了信息综合、调度指挥、环节监控、人员配备等全流程智慧管理，同步在航站楼建设方面深度融合大数据、人工智能、互联网、云计算等信息化手段，强化智慧旅检、自助值机、人脸识别、无感通关等应用，为广大旅客高效便捷出行提供有力保障。服务特色打磨方面，深入推广特殊旅客线上预约、无陪儿童乘机等个性化举措，依托春节、中秋、重阳等传统节日开展旅客互动文化宣贯活动，每年评选服务示范岗、服务标兵，大力弘扬主动发现、主动帮助、主动处置的主动服务文化，全方位树立民航优质服务窗口新形象。