女儿拿到大学录取通知书了，一家人都很高兴，特别是爷爷奶奶。女儿从小到大一直跟在爷爷奶奶身边长大，在娃还小的时候，爷爷奶奶就和女儿有个约定，等女儿考上大学，不管考到哪，只要他们还在，都要送女儿去学校报到。

由于父母年纪大了又基本没出过远门，远远和社会脱离，更是对各种APP一窍不通，这次出行全权听从我安排。出发前，我就充分考虑过各种出行方案，最后经过深思熟虑，决定自驾前往，理由一是省去中途换乘的繁琐，二是可以沿途看看祖国的大好河山，三是可以顺带上女儿的行李，四是工作安排妥当后单位批准了我的休假，唯一不宜之处就是我辛苦点（我有糖尿病）。但为了老人孩子，为了这次美丽约会带来的天伦之乐，这点辛苦算什么？再苦也值是不？

2023年8月25日，我在规划好行程以及提前做好各项准备功课后，带着老人孩子一家四口开开心心向着学校的方向出发了。在经历了两天短暂美好的旅程后，我们来到位于洛阳龙门石窟附近我于8月22日在「去哪儿」平台预定的「悠家·木色」民宿。

人气榜第二

8月27日傍晚，我们全家入住了民宿，这家民宿有两间卧室和一个客厅，女儿和奶奶住里面一间卧室，爷爷和我住外面一间。由于天色渐暗又刚刚经过几百公里的舟车劳顿，我们就在美团点了外卖吃，吃完后各自回房间休息了。我刚躺下没多久，还在盘算着明天的行程和路线的时候，突然听到里间传来奶奶痛苦的喊叫声，来到里间看到奶奶躺在地板上，身上还压着一架木制楼梯。我们见势不妙立即拨打120，等待期间通过短暂的商量，爷爷因为年纪大留在民宿休息，我和女儿乘坐救护车和奶奶一起去医院。去到医院，女儿守着奶奶，我去办理各种手续，而后推着剧烈疼痛的奶奶做各种检查。

洛阳医院住院

就这样，我们经历了在洛阳不眠不休的第一夜，第二天看着女儿疲惫而又坚定的眼神，我知道，她是真的长大了。后来的两天，奶奶在洛阳科技大学附属医院治疗下各项生命体征基本稳定，我在联系好各方面的对接工作后，无奈之下决定让爷爷先陪奶奶飞回本地医院接受治疗，我继续送女儿去学校。在这里要特别感谢航空公司和机场服务，你们破例为我们开通了无障碍通道和接送上下飞机，真诚地向你们道谢！直到这时，我才感觉到自己已经疲累不堪，我也知道，这次期望了十几年的旅程就此结束，老人可能再也没有远行的条件了。也许是命中注定吧，爷爷奶奶已经不能达成送女儿去大学的心愿，也不能实现我们预定的祖孙三代一起在天安门广场感受升国旗这一庄严神圣的时刻了。

无助的夜晚

事发后的第二天，我从医院打车回到民宿接爷爷的时候仔细观察房间才发现，民宿里根本没有在任何地方标明关于这架木楼梯的安全提示，甚至楼梯中间的每一步踏板都是可以转动的。最近奶奶伤痛有所好转后才向我们道出她去爬那架楼梯的真实想法，就是她携带的包包里带了为数不多的一点现金（出门在外消费时她也想抢着付一点钱），看到房间顶部有个储物空间就想把包包放上去安全一点，谁知就发生了这件悲惨的事。直到现在，她不仅身体上忍受着难以忍受的折磨，心理还背负着无尽的自责。我也从一开始不理解她为啥要去爬那架楼梯的一丝怨念中解放出来，转变为现如今无穷无尽的愧疚与自责，我就算开车再累也应该入住后到她们的房间巡视一遍，发现楼梯，及时给这对认知不足的爷孙俩作出安全提醒或者把楼梯移走啊！

民宿房间内

送走俩老我星夜兼程把女儿送到学校，报名、搬行李进寝室安顿下女儿后我又马不停蹄的赶回我们所在的城市，与医生商讨奶奶的治疗和手术事宜，并在风险告知书等各类责任书上签字认可。回到本地后住院期间治疗费花了几万元，但奶奶还是没有彻底恢复，因此次摔伤导致胸椎3处、盆骨1处骨折，至今无法正常站立行走。

到学校

为此，我们认为酒店作为经营者，有责任确保其设施和服务符合安全标准，并且需要采取必要的措施来保护客人的安全。并且我们怀疑酒店的木梯不符合安全标准或者存在缺陷，导致游客摔伤，酒店方有必要承担相应的责任！随后我们联系了「去哪儿」平台进行投诉，令人遗憾的是，联系平台和民宿都没有得到任何回复，平台方只回应了一句简单的话，表示“民宿方拒绝承担责任”，之后就再也没有任何回应了。一个拥有这么大客户使用量的平台连最基本的关心问候都没有。

订单详情

虽然这次摔倒老人也有责任，但平台这种处理方式确令人愤慨，平台方完全就是不把人命当回事，而且处理态度不仅不对且不合理，也不尊重消费者，真的非常令人寒心，作为一家平台，他们有责任确保提供的设施是安全可靠的，并提供足够的警示或安全措施。如果他们没有做到这些，那么他们就应该承担相应的责任。这件事对我们家打击挺大的，本来考上大学自驾游是件非常开心的事情，却因为入住民宿导致奶奶摔倒，发生了这么多不愉快的事。

目前，奶奶至今都无法正常站立行走，虽然我们不能把责任完全归咎于平台方，但是他们的处置方式真的不对，此外，我们也必须考虑到老人的感受。在任何情况下，我们都应该尊重老人的意愿和决定。然而，如果老人在旅途中出现了意外，那么平台方和民宿方都有责任确保提供适当的医疗和护理服务。

发表在这里，只想告诉大家，这是一家不可能担当的民宿遇到了一个没有担当的平台，将我们的生命财产安全交付给它就相当于交给了空气。我以后绝不会再使用这个平台，以后出行我也将尽量避开民宿，排名再高也没用，这家就是洛阳龙门石窟数一数二的存在。真是吃一亏长一智，奉劝大家：以后出门在外一定要入住正规的酒店，这种私人小民宿质量就是不行，连最起码的安全保障都没有，幸亏奶奶只是摔伤没有生命危险，但医疗费破财几万元确实让人心疼，万一其他游客不小心摔残或摔死，这不就是命案了吗？投诉12345后得知，这家民宿连最起码的安全审批和经营备案都没有，真是的无语了。

事已至此！我们只希望老人能够尽快康复，同时，我们也希望平台方能够反思自己的行为，并采取必要的措施来确保提供的安全设施是可靠和安全的。

最后，我们也希望这件事，能够提醒更多的游客，出门在外注意旅途中的安全问题，特别是在使用民宿内配套的设施时一定要考虑到老人的需求和情况。只有当我们关注和保护好自己和家人的安全时，我们才能享受到真正的旅行乐趣。

返回时高速公路上拍的，心情和太阳一样低沉