内蒙古伊利实业集团股份有限公司成立于1993年，1996年，伊利股份挂牌上市，成为中国乳品行业首家A股上市公司，是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业，是中国唯一一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业；也是中国唯一一家符合世博会标准，为中国2010年上海世界博览会提供服务的乳制品企业。伊利集团位居全球乳业五强，连续九年蝉联亚洲乳业第一，是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业，也是在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲实现产业布局的国际化企业。

一、案例简述

从2019年开始，内蒙古伊利实业集团股份有限公司（简称“公司”）加速推动数字化转型工作，旨在建设“数据驱动、横向融合、纵向贯通、持续成长”的智能化乳制品企业，以创造消费者价值为目标的营销数字化转型和以降低运营成本提升运营效率为目标的供应链数字化转型，形成公司数字化转型双引擎战略。公司通过充分应用创新驱动、精益运营、业务转型和敏捷迭代的转型原则，助力公司实现业务战略目标，打造后千亿时代驱动业务增长的第二曲线，最终将实现主营业务运营高度智能化、新业务创新迅猛化、盈利能力提升幅度扩大化的美好愿景。

数字化转型工作核心包括产品创新孵化平台、消费者数字化运营平台、全渠道履约平台、供应链数字化运营平台、前沿技术服务平台和数据中台在内的几大平台建设，以及适配的云计算、物联网等前沿基础技术的开发与应用。在持续巩固优化既有应用系统的基础上，为满足快速多变的市场变化和消费者需求，持续建立起一套高效敏捷的数字化技术研发体系，加速推动敏态的数字化平台建设，覆盖消费者洞察与全场景运营、产品敏捷研发与协同共创、供应链端到端数字化运营和渠道终端数字化运营等诸多方面。

二、转型工作情况

（1）战略规划

公司数字化转型工作整体以消费者为中心，以创造可衡量的业务增量价值为导向，聚焦核心业务领域，沉淀核心技术，持续致力于业务赋能和人才赋能，不断提升业务运营能力和组织数字化能力。

目前，公司已建成拥有自主知识产权的消费者数字化运营平台，高效连接内部系统，无缝连接公域及私域消费者运营阵地，赋能电商店铺数据业务；产品创新平台已完成雏形搭建，陆续开展仿真测试、全员创新试点，为产品创新全链路平台能力升级提供产品实践储备；在数据服务领域，公司自建主数据、数据湖、商情通等数据服务工具，全面支持业务快速决策，同时已开展数据资产盘点及数据治理工作，并以供应链数字化运营场景为切入点，从业务和数据视角进行业务痛点挖掘及场景验证。

作为公司数字化战略中重要基础保障，生态建设是其中重要一环，当前聚焦数字化业务需要，已入库上百家优质数字化供应商，赋能建立生态合作网络，探索关键数字化生态合作伙伴的利益结合点，创新新型合作关系，创造数字化转型的行业与生态价值。

（2）业务模式

公司以消费者为中心，从传统的2B业务转向2B与2C业务并重，构建了以新兴电商、私域阵地和新零售为主要赛道的2C业务运营阵地。围绕消费者需求，通过不同场景下的业务模式创新，让消费者能够快速、方便地在喜欢的地方买到想要的商品，数字化转型主要通过以下三种模式实现：

1、从不同渠道独立运营到全渠道融合运营

通过社群营销并联合零售商在门店、新零售等全渠道运营，为消费者提供全渠道服务；试点电商一盘货，拉通后端仓储、物流，实现电商多渠道对消费者的一体化服务，缩短到货时间，提升消费者体验的同时降低企业运营成本、提升效率。

2、从提供产品到提供产品+服务，构建大健康产业平台

公司围绕消费者礼赠和家庭消费场景，推出数字奶卡，既为消费者提供全品类乳制品，更提供不同场景下的服务和权益，如公司联合中国联通推出“孝心卡”数字奶卡产品，为远离子女的老年人提供周期订奶+电话卡套餐服务，定期为老年人送上子女的关怀。

3、从企业自身创造价值转向产业链、全生态合作

公司与经销商的关系从早期的交易契约关系，转变为共同服务消费者的生意共创关系。新零售奶站项目就是通过数字化赋能，和经销商联合开店，利用数字化手段为社区消费者带来便捷消费体验；公司与零售商深度共创导购社群营销模式，提升门店动销，实现消费者精准营销；公司与重点零售商开展业务数据共享项目，拉通订单与数据，实现产销协同；公司与跨行业生态伙伴合作，探索新兴零售模式，如与京东集团和阿里巴巴集团等领先互联网企业已达成战略合作，引领行业数字化转型。

（3）技术架构

公司数字化技术团队在项目实践中逐步开展并持续推进技术升级工作，同时也在持续沉淀如何在传统行业的数字化转型工作中最大化利用技术创造价值。主要总结为以下四个方面：

1、最大化利用现有信息化系统并升级，同步统一技术体系，建设新的数字化系统产品；轻量级引入成熟外部产品体系，结合团队自研能力，保证技术资产可控可沉淀。

2、数据是生产要素，利用现有大数据技术体系，在持续积累数据资产的过程中加速数据服务能力输出，设计云原生大数据平台存算分离架构，集成分布式计算服务，提供PB级分布式计算存储服务，全面覆盖业务需求；升级多源异构数据敏捷接入能力，持续汇聚数据资产，面向业务提供多维数据服务能力；初步建设云上云下数据协同流程，打通数据协同链路，可根据业务需求，完成数据快速上云。

3、完成微服务中心基础建设，让研发专注业务实践，以业务为导向，提升研发效率，同步实现微服务基础版监控建设，实时监控系统健康状态，快速定位并解决系统问题。

4、完成云端敏捷开发（DevOps）管理工具建设，实现需求、设计、测试、发布、运营线上一体化敏捷管理，全面纳管研发代码，沉淀自主产权，已经获取7篇软件著作权。

三、转型成效

（1）企业价值

数字化转型是对公司及行业在数字化理念、技术、模式、落地的全方位影响，立足于数字化前沿技术能力，更在意识上引领公司培养开放、创新、包容、以消费者为中心的数字化思维，进一步驱动业务模式与技术应用的创新。在技术创新过程中驱动业务模式变革，提升企业服务属性，构建产业生态圈，并在落地实施层面保障科学决策、流程验证、敏捷运作。

（2）社会价值

目前，公司数字化转型成果正在被逐步应用到全产业链过程中。在产业链上游，公司升级智慧牧场管理平台，通过合作牧场引入人工智能（AI）识别系统，将智能化设备与系统有效链接，实时分析奶牛饲养生产流程，提升奶源质量管理精细度，通过打通牧场端到业务端数据，提升奶源服务与管理水平，全面实现奶源数字化转型，支持合作牧场共同成长；在产业链中游，公司智能工厂自动化产线与智能装箱机器人、码垛机器人、缠绕机器人无缝配合，极大提高了生产效率；在产业链下游，公司自主开发了地理大数据系统，精准预测市场发展态势，规划终端门店布局，赋能经销商提升运营能力，进一步提升门店营销效率。

四、面临的痛点难点及建议

（1）面临的痛点难点

传统实体企业数字化转型通常会面临数字化认知和数字化思维不足、数据治理水平低、技术体系不前沿和生态合作意识不强等典型痛点难点。

传统实体企业把更多的资源和人力投入到产品的生产、制造和销售等和核心业务场景，但对消费者数字化生活方式和数字化决策习惯的认知不够充分，业务运营重点难以真正实现以消费者为中心。对前沿数字化技术认知不足，强调以流程管控和系统自动化为特征开发相互独立的烟囱式信息化系统，同样也是企业数字化转型需要解决投入资源去着力解决的工作难点。此外，实体企业内部不同部门、跨企业或的生态合作数据孤岛现象严重，无法提供给消费者一致、流畅的体验和服务。

（2）建议

1、实体企业大多面临数字化专业人才不足的情况，可以招聘行业前沿数字化人才、成立专职数字化团队，从而快速补充能力短板，统筹推进企业数字化转型；也可以增强对标学习和建立和领先互联网企业的战略合作关系来快速提升对数字化业务的认知和理解。

2、随着消费者个性化、定制化需求持续增加，企业也需加强消费者全域全生命周期洞察，匹配更精细化的产品、服务及内容推送，在特定场景触达到用户促进购买转化。在品牌营销方式从公域向私域运营转变的过程中，也需探索消费者沉浸式运营模式深化消费者品牌体验，可以从业务场景侧切入，构建品牌公域+私域联动双轮驱动闭环，采集消费者数据资产提供端到端的消费者运营解决方案，打造“数据—算法—洞察—创新”的体系化模式的核心能力。

3、持续增加数字化技术投资，升级最小化技术自研团队，沉淀技术资产，减少重复技术投资，升级企业内部技术研发交付方式和效率，从而助力企业数字化转型。

来源 | 中国上市公司协会

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