“最近我发现手头上有张电影卡过期了，跟卖卡方联系，对方说可以延期，结果却要我补160元延期费！简直添堵。”日前，市民方女士向新闻晨报《老叶较真》栏目投诉，她持有的这张卡是朋友赠送的“卖座网”发售的单次卡，只能看一场电影，“160元延期费大大超出购买一张全价电影票的金额，显然脱离实际”。

《老叶较真》记者从卖座网方面了解到，方女士这张卡只针对单位发售，确实需要收取每个月5元的延期费，延期费累加，上不封顶，以致累计到160元。发售方表示，当累加延期费超过实际电影票的金额时，就不建议延期，但是卡里的金额也不会退给持卡人。

投诉：

兑换一张电影票要交160元延期费

方女士告诉《老叶较真》记者，这张“卖座电影次票券”是早前朋友赠送的。后来因为疫情等原因，没有来得及使用。年底，她整理这些卡片时，决定将这张电影卡使用掉。

“我按照卡券背面的提示，扫描二维码绑定手机，选择支付时发现这张卡片早已过期。我听说很多消费卡可以延期，就打电话跟售卡方的客服联系。对方说需要提供单位名称，因为这张卡是专门卖给相关单位做员工福利或者礼品用的。我知道朋友的单位名称，就告诉了客服。客服说该卡券可以延期。没多久，我就收到对方发来的短信，里面有链接，点开一看，竟然要我支付160元延期费！”

方女士很困惑，再次联系客服，问延期费为什么会这么高？客服告诉她，平台就是这么规定的，他们客服人员也没有办法。

“‘看一场电影只要40元，160元延期费够买4张电影票的’，我这样跟客服说。客服表示，他们也很抱歉，没有办法减免该笔费用，建议我放弃使用。”

方女士询问卡里有多少余额？是否可以退卡？对方解释说，由于该卡只向单位发售，里面的金额是由购卡单位定的，单次卡一般是40-60元。由于跟单位有约定，这个金额是不退的，更不会退给个人。

卖座网：

延期费5元/月，上不封顶

40—60元的单次电影卡券，延期费却要收取160元，听上去的确很令人意外。卖座网的电影卡券延期规则到底是怎样的？卖座网客服人员告诉《老叶较真》记者，卡券延期规则他们无法回应，需消费者自行咨询发卡单位。

但是，客服人员告诉《老叶较真》记者，方女士持有的卡券为“次票券”，官方可以提供二次调试，对次票券进行延期，但是票券的具体有效期和延期细则需要由专员联系，人工客服没有任何查询权限。该客服人员表示，次票券的出售都会签订合同，查看合同与有效期需要持卡人自行联系购卡单位。

记者：付160元延期费，只能观看一场电影吗？

客服：你说的这张卡是一张次票券，只能看一场电影。

记者：这张卡里到底充值了多少钱？

客服：卡券剩余的张数或者金额都是在单位采购的时候自行设置的，客服没有查看权限，员工只能查看该卡券是否过期，卡券可以延期。

记者：你们的延期收费规则是怎样的？

客服：卡券的有效期在单位采购的时候进行了统一设置，过期以后，如果需要进行二次调试和费用录入，会按照卡券的过期时间来收取相应的费用。延期费按照一个月5元钱来累加收取，上不封顶。这张卡延期费都累加到160元了，可见过期很久了。我们不建议用户办理延期。

记者：你们的收费标准怎么查看？通过什么途径告知用户？卡上没有写明。

客服：我们跟购卡单位的合同里有相关细则，人工客服没有权限查询，如果消费者想要查看合同，需要自行联系购卡单位。

律师：

延期规则不侵权但不合理

卖座网的延期费为5元/月，上不封顶，其他类似平台是怎么收取“延期费”的呢？记者咨询了淘票票和猫眼等平台客服。

淘票票客服人员表示，在他们平台购买的影城卡，因疫情无法使用，可以根据有效期自动延期。但是，免费卡或者积分兑换的卡过期作废，没有延期。猫眼客服人员则表示，他们需要查看具体的卡号，才能判断某张卡是否可以延期，部分卡是可以延期的，不同的卡有不同的规则。

那么，卖座网的延期规则是否构成对消费者的侵权？电影卡作为福利，发给了员工，由于不记名，该卡的相关权益是否随着转赠行为而转移？

德禾翰通律师事务所李达律师说，卖座网的做法不构成侵权，但是也不合理。

李达律师说，如果用户手里的卡券遇到到疫情，这个属于不可抗力，那么是可以相应延期的。如果不是因为疫情，是消费者自己的原因耽搁了，收取一定的延期费也是合理的。比方说收几块钱，这个是合理的。但是如果超过这个票价的几倍，这个就有点儿不合理了。

那么卖座网的做法，是否对方女士构成侵权呢？李达律师认为卖座网没有构成侵权，毕竟卖卡方和买卡方有合同约定。所以，持有类似一次性消费卡券的消费者，要尽量在卡券有效期内消费。

李达律师还表示，商家设置卡券的延期规则，本身属于格式条款，要把握一个合适的度，如果把这个延期费按月累加，上不封顶，明显不太合理。

新闻晨报·周到APP 记者 叶松丽 曹洋

图片 | 张佳琪

来源： 新闻晨报