近期，多地气温骤降，越来越多的人选择打车出行。为了进一步优化用户的出行体验，高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行APP的客服中心，点击语音电话，即可免费接通，同步选择需要服务的选项，让用户进线沟通“一目了然”，更高效、便捷的解决问题。

当用户产生问题需要联系客服解决时，行业主流提供两种沟通途径，在线客服和热线电话客服。热线电话往往需要听取很多层级的语音播报，经过层层选项，经常会有用户迷失在语音提示中。此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补，打磨出“语音电话”可视化菜单服务，让用户在APP上拨打语音电话听到声音的同时，也可以在页面上进行点选操作，提升快速解决问题的能力。如果是费用问题，符合条件，系统研判后，会立即给出解决方案。

可视化语音电话是一种新的电话通信技术，ESE产品团队此次分别在滴滴出行APP和滴滴车主APP上同步上线了该功能，如果无法看到图示按钮，建议用户将APP升级到最新版本。点击“语音电话”后，用户不需要使用传统的电话号码线路，一方面可以节省用户的话费成本，另一方面用户在打电话的过程中按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，极大的改善了以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。

滴滴客服在优化用户体验上不断尝试，希望能进一步缩小当前服务与用户预期之间的差距，在高效的为用户解决问题的同时，提供有温度的服务体验。

（校对：胡蝶）