网络截图

“长城宽带断网了，在家看不了电视了。”“我在闵行，家里的长城宽带连不上了，有点焦虑。”“我断网了，客服也是忙音。”今天傍晚5时起，包括上海地区在内，全国多地陆续有网友通过微博反映，称自家安装的长城宽带“断网”，客服电话始终无法打通。截至记者发稿时，长城宽带用户的网络连接已恢复正常，确切“断网”原因尚需进一步调查。

大量网友称无法上网

市民张小姐告诉记者，她家住在闵行区华漕地区，是长城宽带的用户。今天傍晚5时许，她在家上网时，电脑上的网页就无法正常打开。“起初我以为是电脑故障，结果用手机连了家里的WiFi，但不少软件显示网络连接错误，切换到4G移动流量，就能正常使用。”

另一位长城宽带的用户王先生也遇到了同样的情况。“在网络连接中断后，我用手机进行搜索，发现和我有同样遭遇的用户很多，我就知道应该是网络出现了问题。”王先生说。

“断网”覆盖各地客服电话不通

故障发生后，记者在微博上进行搜索，发现除了上海地区外，天津、深圳、厦门等全国多个城市的长城宽带用户均遭遇了“断网”情况。

记者在傍晚6时40分致电95079长城宽带客服电话，但电话语音始终提示“您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。”之后，电话就被挂断。截至记者发稿时，也尚未能联系上长城宽带客服方面，对于傍晚断网一事，长城宽带方面尚未给出明确的调查结果。

今天晚上7时54分，微博认证为长城宽带总公司官方微博@长城宽带 发布消息：尊敬的用户：我司网络已恢复正常，给您带来不便，深表歉意。感谢您的理解与支持！不少网友看后直言，声明中也没有公布，但是，断网这么长时间，着实给他们带来了不便。“希望相关服务商能够做好日常维护，不要给用户带来如此糟糕的体验。”

新民晚报记者 徐驰 通讯员 高佳燕