从产品层面来看，养老服务行业需要一个怎样的服务平台或产品，以支持养老产业的运作？这篇文章里，作者针对健康养老服务平台的建设进行了拆解分析，一起来看看吧，或许会对想了解养老行业的同学有帮助。

也许能看到这篇文章的绝大多数人都没有考虑过这个问题，其实我也没有考虑过，但是无法回避的是：当前社会已在加速步入老龄化社会，甚至已经有人在怀疑是否能活到领取养老金的年龄了，因为退休年龄又一次延长了，但是现在可能35岁就已失业。养老不是一个人的问题，而是一个社会性的问题。

也许当你老了你想选择面朝大海春暖花开，喂马劈柴周游世界，但是从明天起，你会关心医食住行，疾病安康、养乐护安，当你老了，这些都是需要面对的现实。

当你老了，你可选择或者说社会上会出现的养老方式有三种：居家养老、社区养老、机构养老；10年前国家也出台了《国务院关于加快发展养老服务的若干意见》，其中明确了“90-07-03”的三级养老服务体系：

• 90：即90%老人由家庭自我照顾，采取以家庭为基础的居家养老
• 07：即7%的老人享受社区居家养老服务
• 03：即3%的老人享受机构养老服务

当你老了，当大家都老了，在社会层面来看，养老产业需要一个什么样的运作模式来定义相关参与者的职责和应具备的能力？

在产品层面来看，养老服务行业又需要一个什么样的服务平台或产品来支持运作模式的运作？

一、养老产业运作模式

在回答上面问题前，我们来先看看国外那些主流的西方国家在面对国民老龄化时，是如何进行养老产业运作的？

我国养老行业的发展相对西方等发达国家还是比较滞后的，养老运作模式还处于摸索建设中的阶段，西方不同国家也会因为不同的国情以及不同的经济水平所选择不同的养老产业运作模式，但根据产业主体、服务类型和服务模式的不同，养老产业的运作模式大抵可以分为以下几类。

1. 家庭-养老信息化数据服务平台-医疗机构-保险公司

政府将养老预算中的大多数资金拨付给保险公司，让其通过企业运作的方式对养老预算进行管理和支配，保险公司为不同的老人提供快乐养老、家庭护理、住院治疗护理多样化的养老服务。

• 产业主体：市场
• 服务模式：持续照料退休社区、全面照护服务养老模式
• 代表国家：美国

2. 政府-养老信息化数据服务平台-社区服务站

政府主导建立社区智慧养老服务中心，并接入优质体验的养老产品和服务。

• 产业主体：政府
• 服务模式：智能化老年公寓、医养社区
• 代表国家：英国

3. 政府-养老信息化数据服务平台-企业

政府负责制定相关政策和提供补贴，企业进行智能养老产品和机器人的研发，为老人提供智慧化的养老服务。

• 产业主体：政府、企业
• 服务模式：智能住宅、智慧养老社区、养老机构
• 代表国家：日本

4. 政府- 养老信息化数据服务平台-企业-家庭/养老机构

政府主导制定一系列政策举措鼓励技术创新，并通过统一部署和资助计划保障智慧养老服务的顺利进行。

• 产业主体：政府
• 服务模式：乐龄公寓、智能公寓
• 代表国家：新加坡

5. 政府-养老信息化数据服务平台-家庭/养老服务企业

政府为养老服务企业提供资金补贴和监督管理，养老服务企业直接参与或承担养老护理工作。

• 产业主体：政府/企业
• 服务模式：养老院、居家养老
• 代表国家：澳大利亚

养老产业的运作模式主要以政府为主导，或者部分授权和授钱给相关企业，具体事务由企业去实施，政府执行监督的职责。

养老信息化数据服务平台在所有的智慧养老产业的运作模式中均是必不可少的，说明智慧养老产业建立在数据信息化的基础之上，着力于根据数据反馈进行精细化，智能化，人性化的养老服务运作。

二、养老服务平台建设

无论是居家养老还是社区养老，抑或是机构养老，在当前所谓的互联网+、物联网+或是智能AI+的时代，要实现现代化的养老是避免不了拥抱这些新技术，用好这些新技术，可以很大程度上降本增效，大幅度地提升用户（不仅限于服务链终端的老人用户）的服务体验。

无论是何种养老产业的运作模式，老人作为服务对象，企业或组织作为提供养老服务的主体，供需关系的建立和高效运作同样重要。

无论是何种技术加持，还是何种供需关系的建立，最后的落脚点必然是服务，养老服务平台的建设，一头可连接养老产业的供需关系，另一头可连接老人的“信息数据中心”；如果你作为这个养老服务平台的负责人，你该如何设计这个平台的蓝图：

1. 平台产品业务架构

平台产品业务架构是整个产品的一个全览图，也是产品的发展方向和目标，是后续产品建设和规划中的重要参考文件；整个平台的产品业务架构可按照以下方法确定输出：

1）首先看平台业务中的参与者有谁：老人、子女、合作者、社区、养老机构；其中老人是最核心的服务对象。

2）其次看服务对象的核心需求：安全需求、健康需求、照护需求、娱乐需求。

3）再者分析养老服务的核心场景：家庭、社区、养老机构。

4）最后对应整理平台的核心产品：智能硬件、养老服务、运营服务。

结合以上分析，再加入服务供需关系、利益流动方向绘制平台建设的整体架构。

2. 智能硬件产品建设

平台产品架构中明确了核心产品分为智能硬件和养老服务以及运营服务，智能硬件是老人与平台的重要接触点，也是老人与服务之间的桥梁之一，那智能硬件的设计从何下手呢：

1）细分上一步中分类的四种核心需求：

• 生活照料服务：远程监控、家政服务、托管服务、老年餐饮、紧急呼叫….
• 健康管理服务：健康档案、预约上门服务、健康问诊、健康监测、健康管理方案…
• 人文关怀服务：陪聊服务、援助服务、节日关怀、防诈骗服务、心理咨询…
• 学习娱乐服务：影音娱乐、老年大学、老人社交、公益活动…

2）根据细分需求，梳理硬件产品需要具备的基础能力：蓝牙、网络、音视频电话、播放语音视频等。

3）根据细分需求，梳理硬件产品大脑需要具备的AI能力（可与第二步同时定义）：语音识别、自然语言处理、图像识别、图像处理、机器学习、大模型、家庭知识图谱、三方服务连接。

4）最后确定承载以上所有需求的载体：智能硬件产品的ID形式，硬件产品同样可以进行迭代。

3. 软件产品功能结构

智能硬件需要装备相应的软件才能构成完整的能力来承载丰富的线上服务和连接线下服务；分析第二步中的细分需求，并再次进行功能级别的细分，一个业务需求的实现对应到硬件和软件上就是一个一个功能的组合，产品产品功能结构可按以下方法确定输出：

1） 产品主体（或者说是产品端）确定：根据产品业务架构中划分的业务参与主体大致可分为运营端（平台管理）、机构端（社区&养老机构或组织；B端用户）、手机端（子女端）、设备端（智能硬件）、服务（第三方或自建）、物联（第三方对接）。

2）产品功能确定：根据业务需求的功能级细分，将不同的功能模块分别排列入不同的产品主体中。

• 运营端：数据视图、用户中心、机构中心、服务中心、内容中心、订单中心、物联中心、推送中心…..
• 机构端：数据视图、监控面板、设备管理、设备调度、设备统一配置、故障记录、用户管理、预警记录、线下活动管理、推广管理、服务续费。
• 手机端：绑定设备、实时监控、远程遥控、视频通话、设置提醒、预警提醒、健康档案、三方问诊、预约上门护理、预约医院服务、预约托管服务、线下活动通知、服务开通。
• 本体端：预约上门护理、预约医院服务、紧急呼叫、视频通话、健康问诊、影音娱乐、老人课堂、健康计划提醒、线下活动通知、智能家居控制、跟随、预警、巡航、收音机、激活、设置、故障上报。
• 服务：上门护理服务、线下医疗服务、上门家政服务、线下托管服务…
• 物联：电视、空调、智能手环、智能床垫….

3）服务关系的确定：根据不同产品主体在业务中的地位确定服务供需关系。

其中服务库（服务中心子模块）和内容库（内容中心子模块）的建设以及实际的运营方案必然不是一朝一夕能完成的，需要不断地沉淀和不断地优化。

三、最后

当你老了，你会选择什么方式养老？我尝试在百度AI上找到人工智能能有什么答案，百度AI给了我四种选择，其中一种是上文中没有提到的，他的答案是：

1 独立生活，靠自己养老金养老。2 家庭靠子女养老。

3 靠自己养老金住进民间养老院。

4 互助养老，几个老人一起生活，互相照顾。

5 社区居家养老，对行动不便的老人，需要时有社区派人上门服务。

6 旅居养老，几个合得来的老人一起去一个地方一起旅游生活。

7 候鸟式养老，比如冬天到南方，天热回北方生活。

8 社会机构养老，由政府机构组织的养老方式。

9 康复医院养老，对那些瘫痪老人到康复医院同时医疗康复和养老。

10 家居请保姆养老方式。

我也想旅居养老，但是摸摸自己的口袋，只有几两碎银。

青花瓷中水泡葱，老板叫你去敲钟，就写到这吧！

参考文献：《“中国式”养老趋势发展报告》《智慧养老产业白皮书》

专栏作家

andy，微信公众号：PM大白，一名产品经理岗位上的持证小兽医。

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