为进一步提升临床护理服务质量，保障护理安全，改善患者就医体验。2月14日，武汉济和医院护理部在住院部2号楼9楼会议室组织召开了优质护理服务专项工作会议。会议由护理部主任李秀芳主持，院长王多为、人力资源总监艾争夫、各科室护士长参加会议。

　　护理部李秀芳主任希望各科室护士长根据科室的工作特点、疾病的不同，制定专科特色服务。重视业务培训，提升护士服务技能，用精湛的技术，提高患者满意度。参会的护士长们汇报科室开展优质护理服务的情况，并围绕相关问题现场进行讨论，提出解决方案和措施，优化服务流程。

　　人力资源总监艾争夫在会议中提到，落实优质护理服务，对于表现优秀的护理人员，医院提供激励机制，表彰形式可以多样化，但奖惩的机制要精细化。

　　院长王多为强调，医院今年的管理主题是“规范管理 ，优质服务”，服务要讲究规范，不规范就没有标准，不规范就没有比较，不规范就没有差别，不规范就没有质量。要建立统一的服务标准，才能能提高整体质量。作为病人更渴望得到温馨的服务，护理人员要学会换位思考，改善服务态度，视病人如朋友，通过面部表情，语言、眼神、肢体表达，在服务中营造一种温馨的氛围，一种气场。“从心出发，付出真情”，为病人提供全面、全程、周到的服务，让病人在就医过程中有一个良好的体验，得到良好的康复。