近日，一名在枣庄高铁站下车的女子因手术无法行走。枣庄站得知后，立即开启应急预案，为其开辟绿色通道，成功帮助女子出站。

7月22日12时20分，枣庄站值班站长接到热线称：“一名旅客乘坐G323次在枣庄站下车，因手术急需轮椅出站，在12号车厢，请贵站做好帮扶。”这是G323次列车列车长的电话，值班站长高勇了解情况后马上向各岗位传达，但由于班组各岗位人员紧张，高勇只能自己一人全程帮扶。

原来，这名旅客因关节处刚做完手术，行动不便，在上海虹桥站乘车时被院方送上车的，途中一直担心下车困难，没想到还未到站，动车上工作人员已为乘客把一切安排妥当。所以，在这里提醒广大旅客，乘车外出旅行如需帮助，可拨打车站值班站长热线：18363712306。

大雨里的温情暖人心

“铃~～”21点10分左右G1832次列车长电话通知11车有一个旅客需要轮椅出站，没有陪同。 22点02分安检人员张鹏敏带着轮椅去站台，在接到拄着双拐的旅客后乘直梯到达检票口，检票口客运员马婷婷询问旅客得知该名旅客没有接站的，他需要去临沂。张鹏敏听到后和任泽明一起主动推着旅客送至出站口帮助旅客找到出租车。保证旅客安全回家。

通讯员 黄章明 马婷婷 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 吕档档