#快消八谈##互联网##数字化##短视频##直播#20多年前，基本字符“0”和“1”带着中国进入互联网时代，数字化的今天，国人的生活因一行行代码变得便捷、高效又智能，短视频和直播成为连接用户最流行的数字化手段之一。互联网技术持续发展，互联网应用不断创新，也让企业社会责任（CSR）话题常谈常新。

培养乡村振兴官、发起直播带岗模式……快手将自身业务和CSR“打包”，更容易实现可持续发展。在快手科技副总裁、企业社会责任负责人宋婷婷看来，“通过践行社会责任，快手为科技找到了更广泛的应用场景，通过为社会和民众提供创新性的产品和服务，回应社会需求、解决社会痛点，这也是快手构建企业核心竞争力的路径之一”。

乡村振兴要授人以渔

回族姑娘马灵敏来自大理市永平县曲硐村一个普通的农村家庭，因2016年帮助农民出售大蒜，接触到了互联网助农，从此人生轨迹不一样了。2018年夏天，她辞掉在昆明的幼师工作，回家和朋友一头扎进短视频赛道创业。

刚开始时，团队四个人挤在亲戚家的杂物间办公，做了七八个月，只有几千粉丝，一直到做出“万物皆可削”系列，马玲敏才体会到涨粉的成就感。现在她在快手有近900万粉丝，主要销售云南原生态水果，是快手第四期幸福乡村带头人。为了帮助家乡发展，马玲敏走过近2万公里路，去了40多个村镇和贫困县，通过直播帮助农民销售了近40多款近500吨农产品。

就在马玲敏短视频创业那年，快手成立了扶贫办公室，先后投入价值5亿元的流量，通过“乡村振兴官”“幸福乡村带头人计划”“福苗计划”等战略项目，在乡村人才振兴、产业振兴、文化振兴和生态振兴等方面进行了大量尝试，探索出了“短视频+直播”助力乡村振兴的模式。

“我们说‘快手最在意的始终是人’，我们始终认为‘人，才是社会发展最大的财富’，在乡村振兴和发展的过程中，尤是如此”，宋婷婷说，通过“幸福乡村带头人计划”“乡村振兴官”等项目，快手积极参与乡村振兴的人才培养工作。与四川、河南、新疆等多地政府合作，通过线上线下结合的方式，开展了近百场针对地方致富带头人和青年电商从业者等人员的培训。其中，快手与中央农业广播电视学校联合举办“农民学手机”活动，线上18场培训直播活动共计参培超过19.2万人次。

CNNIC数据显示，截至2022年12月，我国网民规模10.67亿，网民中使用手机上网的比例是99.8%，农村网民规模3.08亿，互联网普及率61.9%，同比上年提升4.3个百分点，城乡地区互联网普及率较2021年12月缩小2.5个百分点。数字技术与农业生产、农产品流通环节深入融合，持续推进乡村振兴。

促就业有新路子

在应用端，2022年12月我国短视频用户规模10.12亿，网民使用率94.8%，在排名前三的互联网应用中，短视频应用的增长率最快。中国网络视听节目服务协会副秘书长周结认为，“近年来，短视频平台不断加大直播内容供给，扩展直播边界，直播多元化趋势进一步显现，非遗传承、知识普惠、助农惠农、线上招工等直播类型不断成熟”。

就业是民生之本，每天都有上千万劳动者在快手平台关注着求职信息，“我们发现蓝领求职者有个痛点，就是遭遇黑中介，找不到合适的工作，还得花冤枉钱。当时也有用户自发尝试用视频直播的形式提供人力资源服务，通过视频展示工作环境和工作场景，帮助劳务供需双方有效对接。由快手官方发起的直播带岗模式，覆盖的范围更广，效率更高，从而形成了快聘这种新型的就业模式”，宋婷婷分享了快聘业务上线的初衷。

“在我的家乡甘肃省徽县，有很多年轻人是直播用户，他们不光看直播刷短视频，还通过直播收集招聘信息，直播正在成为返乡创业、劳务输出就业的重要渠道”，陇上庄园生态农业有限公司总经理梁倩娟告诉北京商报记者。

2023年春节以来，甘肃很多区县的融媒体中心开始进行直播带岗，甘肃陇南两当县通过设立线下招聘点和开展线上直播招聘，已经向县外输转劳动力3300多人。甘肃作为劳务输出大省，通过这种模式，推介东部地区的工作岗位，形成了非常有效的东西部就业协作。

此外，在短视频、直播平台上还衍生很多“新”职业，数字时代的网民就业选择也不仅局限于传统行业。根据2022年9月人力资源和社会保障部发布的新修订版《中华人民共和国职业分类大典》，首次标识了97个数字职业。

从商业角度关注特殊群体

数字时代不可逆，数字鸿沟亟待解决。截至2022年12月，我国50岁及以上网民群体占比由2021年12月的26.8%提升至30.8%，互联网进一步向中老年群体渗透。

对App进行适老化改造是各种互联网应用的常规做法，对银发人群的关爱和公益也多少有传统模式的影子。在这个基础上，快手的商业视角是个新方向，根据《2022快手银龄人群内容生态报告》，2022年上半年有128.1万银龄用户在快手获得收入；线上社区正在助力银龄人群创造并实现多元社会价值。

解决残疾人群体的就业、创业问题，也体现了快手CSR授人以渔的特点。在中国残联的指导下，快手帮助残疾人群体掌握直播行业知识和主播岗位技能，利用“直播带货+助残”的方式，帮助特殊群体创业。

中国人民大学《短视频平台促进就业与创造社会价值研究报告》显示，快手平台共带动就业机会3463万个，其中直接带动就业机会共2000万个，主要来自有收入的内容创作者的就业机会；另一类为快手生态带动的就业机会共1463万个，电商生态带动的就业机会923万个、内容生态带动的关联就业机会540万个。

宋婷婷认为，“CSR要和企业经营发展相结合，不是单纯的公益慈善和捐款捐物，而应该与企业经营发展结合起来，发挥企业自身优势特点开展工作，这样的公益才是可持续、有生命力的。在此基础上，快手认为洞察社会需求，解决社会问题，探索用商业的模式做好公益、履行企业社会责任，这不仅能够让企业持续为社会创造价值，也为企业的可持续发展提供有力支撑”。

“相比传统行业，互联网公司在CSR方面更有传播优势，业务范围广泛受社会关注度更高，这就需要互联网公司制定更加有效、全面和复杂的CSR策略”，Co-Found智库秘书长张新原告诉北京商报记者。

北京商报记者 魏蔚

北京商报:快手如何看互联网行业肩负企业社会责任的意义？

快手:互联网公司肩负着科技向善的时代重任，在推动共同富裕方面能够发挥独特的优势；在减小社会贫富差距、推进社会公平的重要方面，企业在实现中国式现代化的进程中有不可替代的作用。企业履行社会责任，本质上是平衡社会利益和企业利益之间的关系，积极履行社会责任是企业创新发展的助推器。企业发挥自身优势特点去履行社会责任，不仅能够提升企业品牌形象，更为企业可持续发展提供有力支撑。

北京商报：和传统行业相比，互联网公司在公益方面有更大的发展空间吗？

快手：首先，互联网可以覆盖更广泛的人群，突破地域和时间的限制，让更多人参与到公益事业中来。

其次，互联网公司不仅可以通过线下募捐、志愿者招募等传统手段来推动公益事业发展，也可以通过互联网技术手段，如公益众筹、在线募捐、互联网平台、社交媒体等实现更多元公益形式整合社会力量，帮助更多人共享数字经济成果。

再者，互联网技术能够实现公益信息的高效传递和共享，帮助公益行业提升运营效率和透明度，增强公众对公益的信心。

在互联网上，“被看见”本身就是一种力量。所以算法一定要有价值观——快手要用正能量的价值观去引导算法的分发，给予那些更正向的内容更多的流量。

北京商报：未来互联网公司在企业社会责任上的探索还有哪些可能性？

快手：比如互联网公益，随着科技发展和应用创新，可能性包括：

一、互联网降低了内容生产者的参与门槛并有效提升了传播力，原来遥不可及的公益需求调研、公益项目探访回访等公益项目执行环节可以通过线上实现，可以极大减少公益项目的执行成本，提升公益效率。

二、基于算法的理性应用，在全民公益、人人公益的大背景下，捐赠方可以通过互联网便捷地找到符合自身需求的公益项目，算法的应用可以让公益的天平两端更紧密，更好地服务于第三次分配。

三、虚拟现实可为公益活动和项目提供更真实、更生动的体验。比如虚拟现实可以为公众提供参观慈善机构或参加志愿者活动的虚拟体验，提高公众对公益事业的参与度和认识度。