“尔滨，你让我感觉陌生”、冻梨摆盘、中央大街铺地毯，哈尔滨旅游业近期爆火。据统计，元旦3天假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。在元旦假期期间，哈尔滨旅游热度环比上涨240%，哈尔滨旅游热潮预计将延续至寒假和春节假期。

面对游客需求，哈尔滨有求必应，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园当天因人气爆棚，由于排队时间过长，部分游客无法玩到想玩的热门免费项目，现场有人大喊“退票”。哈尔滨并未冷冰冰的进行回应，而是给游客退票，发表致歉信并连夜进行整改；面对外地游客通过网络反映打车被宰，哈尔滨市有关部门迅速处置并发布处置公告，打消游客顾虑；面对市民反映公交站牌破旧，对外地游客出行造成不便，哈尔滨市连夜对破旧站牌进行更换……

通过对一件一件可能在平时司空见惯小事的及时处置，正面反馈，哈尔滨给游客提供了优质的服务和良好的旅游环境，使得游客能够在这里享受到舒适的旅游体验。以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，用真心换来了真情。