大同：最美退役军人曹华——在平凡岗位绽放“电力之光”

国网大同供电公司供电服务指挥中心用电服务班班长曹华，退伍后始终坚守在电力保障服务一线，一直把保障全市上百万电力客户安全用电的重任放在心上，时刻想着如何为客户解决用电难题，为客户提供最好的服务，用一个退役军人面对问题和困难永不气馁的工作作风和追求卓越服务的意志品质，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

曹华，2006年退伍，2009年参加工作以来，一直活跃在电力行业一线。在从事线路工作中，他熟练掌握了配电运行规程、配电技术导则和配电规划导则，以及带电检测、不停电作业规范、配网典型设计等专业技能，2015年浑源县“十三五”配电网规划就是由他编制完成。曹华还对浑源县重点项目“恒山风景区”、“神溪国家级湿地公园”、“浑源县抽水蓄能电站”进行了专项规划。在用电服务班工作期间，曹华带头操作通过互联网技术集成管理接口，运用漏斗分析法，建立客户的基本属性、用电行为、重要程度、服务敏感度等系列标签，形成“客户画像”，这项技术发明直到今天也是国内供电行业领先的服务理念之一。多年来，曹华带领他的团队按照“客户至上、一口对外、公开透明、有诺必践、三不指定”的用电服务原则开展工作，现如今，这个团队已经靠着扎实的举措实现了企业和市民简单用电业务不用跑、复杂用电业务最多跑一次就能解决现实用电问题的大同供电服务新格局。

在国网大同供电公司供电服务指挥中心用电服务班班长的岗位上，曹华带领他的团队积极打造“供电+能效”服务新模式，保障群众快用电、用好电，用上舒心、满意电。目前，国网大同供电公司供电服务指挥中心实现了服务渠道统一管理,服务流程统一调度,服务质量统一监控,服务信息统一发布,并加强信息共享和业务部署服务的流程集成,建立起“小前端,大后台”服务体系,打破传统的供电服务专业壁垒, 统一资源部署和营配调整合,实现“指挥,协调,监控,分析”一体化运作,进一步提高供电服务工作质量和效率。多年来，曹华先后被山西省电力公司评为庆祝新中国成立70周年保电活动先进个人，并被评为2023年度大同市最美退役军人。

监 制：韩生利

监 审：高 伟

审 核：张少华

责 编：白晓霞

编 辑：吕‬ 吕‬

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