就医体验暖心田，新市民真情致信市长热线###

近日，盈康生命旗下四川友谊医院收到一份特殊而温暖的“礼物”——一封成都12345市长热线信箱的感谢信。这封信讲述了一位新市民因为在四川友谊医院感受到优质医疗服务，而对成都有了归属感的故事。

3月1日晚，云先生60多岁的母亲病情突然加重，拨打120后入住四川友谊医院神经内科。这次住院让云先生很是担忧，因为母亲的基础疾病较多，身体经不住折腾。入住医院后检查显示老人有多处新发脑梗。可老人基础疾病较多，重度贫血，溶栓风险高，治疗难度很大。四川友谊医院接诊的马心盈医生、神经内科主任郭长江立即和云先生沟通，告知这一情况并征求家属意见。

最终，云先生和家人商量，希望能在不过度医疗的前提下，尽量减轻症状。于是，马心盈就和郭长江一起，根据家属的需求进行跨学科会诊，不断修改治疗方案。他们认真负责的态度和专业的医疗技术，让云先生和家人深受感动。

考虑到母亲是异地医保，马心盈将需要检查的项目提前和家属沟通，商量之后再下医嘱。不了解报销流程，马心盈就仔细给云先生讲解具体情况。除了马心盈，其他神经内科的医护人员服务也很好，云先生的信中写道：“他们对待患者像亲人一样，每一次都‘婆婆，婆婆’地叫着，态度温柔，让人感觉非常亲切。”

“这里医院的医生和护士，是我遇到过最有心、最暖心的人，你们治病又治人。”在一次医生查房时，云先生当面表达自己的赞扬和感激之情。

10余天后，母亲病情逐渐稳定，云先生为母亲办理出院手续，并向市长热线发送了感谢信，赞扬四川友谊医院神经内科用心用情为患者排忧解难的服务态度，真正做到了“以患者为中心”。

“没想到家属会写感谢信，这些都是我们的日常工作，是我们应该做的。”当这封感谢信被转到医院的时候，马心盈说，自己看了感谢信也很有感触，原先自己关注的更多是治疗技术本身，但其实让病人和家属满意才是更高的标准，而这也正是医院“以患者为中心”理念的生动体现。

“很开心我们的工作能够得到患者家属这么高的肯定和赞誉，这封感谢信对我们而言既是认可，更是鼓舞和鞭策！”郭长江表示，在今后的工作中将不断提升医疗服务质量，优化服务细节，让更多人在成都感受到归属感、幸福感。