齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润

3282.09元能买到84件超低价“黄金”首饰？甘肃定西的王先生在直播间就捡到了这样的“大便宜”。

经过鉴定以后，所谓的“金”首饰仅仅是“金属”首饰。于是，王先生提出了假一赔三的要求。对此，短视频平台回应，相关店铺已经被清退，他们可以为消费者相关诉求提供帮助。

直播间购买“金首饰”是假货

1月11日，齐鲁晚报A06版以《主播大促，84件金首饰只要3000多》为题报道了王先生在直播间买到假金首饰的事情。“我们这里有习俗，结婚的时候至少需要100克黄金。”王先生称，他原本要给两个孩子准备结婚用的金首饰，在看到直播间里“超低价”的黄金首饰以后，他就疯狂下单。

据统计，王先生在带有“金六福荣耀”“中国金行”字样的两个直播间累计下了70单，累计84件“金首饰”，总共花费3282.09元，涉及“金小福”“金凤凰”“金小小”“金先生”“金鑫金”等多个品牌和广州、济南、金华、连云港、宁德的多个商家。其中1000多元的“金首饰”是来自济南的一个商家。

“当时浙江金华一个商家承认不是金首饰，我说既然直播的时候承诺是999足金，就应该发金首饰。”王先生说，他没想到在收货的时候会收到一个空纸盒。

为了弄清楚收到的49件“金首饰”真正的成分是什么，王先生托人拿着20多件首饰去国土资源兰州矿产资源监督检测中心（甘肃省中心实验室）鉴定，最终送检了其中一件。

该首饰的检测报告显示，所谓的黄金首饰主要成分为镍和铜，质量为34.1456克。“客服人员不应该让我自己联系主播。”王先生说，他不能接受客服人员提出的退货退款的解决措施，认为应该按照主播承诺的假一赔三进行处理。

短视频平台称已清退相关店铺

此前，该短视频平台客服人员称，消费者在直播间买到假货以后，可以提供相关证据，他们会反馈给监管部门，“如果商家出现违规，我们也会对其进行一定的惩罚”。

同时，该短视频平台相关工作人员承认，涉事主播的确存在着夸大宣传的行为，但是相关商家并未将商品标示为金首饰，而是真实注明了商品成分等信息，因此提出了退货退款的处理意见。

由于王先生假一赔三的诉求与短视频平台的处理意见存在分歧，双方僵持了三个月。“之前，他们说给给我退货退款，还给我500块钱优惠券，我没有答应。”3月10日，王先生再次联系到齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，他说，“他们说退货退款也有期限，过了3个月也不给退货退款了。”

“平台严禁售假，一旦发现，会依规对相关商家和达人施以下架商品、扣除货款、永久禁播、封禁店铺乃至移交司法机关等处理措施。”3月10日，该短视频平台相关负责人回应此事，她说相关店铺已于去年12月因违规被平台清退。

该负责人还称，他们支持消费者依法向售假商家进行维权，商家应按法律规定及平台规则对消费者进行赔付；消费者如采取司法手段维权，他们会积极配合，并提供相应帮助。

山东千舜律师事务所律师甄恩阳称，在主播进行直播带货时，直播平台有相应的审核义务，“如果审核不严给消费者造成损失的话，直播平台是应当承担连带责任的。”